新护士礼仪与沟通.pptxVIP

新护士礼仪与沟通第1页/共97页第2页/共97页 服务小测验 1.好的服务是偶然发生的. 对 错2.顾客不合理的要求不必要理会.3.赢回顾客是医院的责任,不是我的.4.服务是我的本职工作内容.第3页/共97页优质服务三件事:满足、管理和超越顾客期望超越期望超越满足/达到顾客期望管理期望差距第4页/共97页今天患者需要的是更友善的对待更便捷的流程更舒适的环境更全面的信息更便宜的费用更高的技术第5页/共97页医院的文化医院发展目标医院服务愿景医院院训“两院一中心”的现代化医疗集团打造温州优质服务第一品牌医院崇德崇新,至精至诚第6页/共97页医院服务理念核心服务理念主要服务理念在人医，每个人都能得到尊重、关爱和帮助1.用心服务，用爱感动 2.我只需多做一点点，病人就能方便许多3.服务质量，重在细节第7页/共97页 如何提高护士沟通能力？形象沟通规范互动 第8页/共97页服务礼仪的 5 个关键词尊重第9页/共97页职业形象第10页/共97页仪表、举止 －－内在的心灵音容笑貌，服装打扮 －－风度的雅俗、品味的高低　第11页/共97页第12页/共97页第13页/共97页第14页/共97页第15页/共97页什么是礼仪呢？礼-----礼节 礼貌 仪-----仪表 仪容第16页/共97页 外貌不可改变 但我们可以改变其他第17页/共97页第18页/共97页容貌与化妆容貌要整洁自然　头发干