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本科生实训调查报告 （ 2012 级） 调 查 报 告 题 目 大学生支付宝使用情况调查 作 者 分 院 理工分院 专 业 班 级 数学与应用数学专业 1201 班 指导教师（职称） 论 文 字 数 11355 字 论 文 完 成 时 间 2 0 1 5 年 1 1 月 1 6 日 杭州师范大学钱江学院教学部制 大学生支付宝使用情况调查 数学与应用数学 1201 班 指导老师 摘要：在每一个行业中,都有着一个市场领导者。支付宝在在线支付行业中就处于这一地位,现在越来越多的人已习惯使用这个快速便捷的支付平台。自从2004 年 12 月成立浙江支付宝网络技术有限公司之后,经过 10 年左右的挣扎与进步,支付宝的客户已开始超越性别、职业和年龄的界限,它似乎已进入了一个无比高光的时代。本文通过对杭州师范大学学生使用支付宝现状进行调查问卷,对学生使用支付宝的相关情况进行探讨说明，对支付宝的现状和问题进行尽可能客观的分析,指出其可能存在的优势、机会、弱点和危机,最后提出前景预测及一些可以改进的举措。 关键词：大学生；支付宝使用；问卷调查 目 录 引言 1 选题的目的 1 选题的背景 1 调查过程 1 调查结果分析 2 数据来源分析: 2 支付宝使用情况了解 4 支付宝现有的魅力 7 大学生对支付宝的了解 9 支付宝面临挑战 10 支付宝当前面临的问题 14 结论和建议 16 研究结论 16 策略建议与前景预测 16 参考文献 17 附录 18 PAGE PAGE 1 大学生支付宝使用情况调查 数学与应用数学 1201 班 指导老师 1 引言 选题的目的 通过对大学生使用支付宝情况的调查，了解大学生对第三方支付平台 (主要是支付宝) 的态度及其使用行为。这次大学生支付宝使用情况调查研究的目的，是为了研究大学生使用第三方支付平台的使用行为并对其进行分析，了解当代大学生对第三方支付平台的态度，正确指导大学生使用第三方支付平台，以及对支付宝为代表的第三方支付平台提出合理的建 议。 选题的背景 第三方支付平台是指具备一定实力和信誉保障的独立机构在与各大银行签约后，提供与银行支付结算系统对接的交易支持平台。第三方支付平台作为电子金融市场的重要组成部 分，成为交易双方资金流通的桥梁，对电子商务中可能出现的风险 ( 经济风险、服务风险等) 起 到规避作用。随着网络购物、电子交易的兴起，第三方支付平台因其能够安全便利地实现银 行、商家、消费者间的支付、现金流转、资金清算等行为，成为交易及其他电子金融服务的基础之一。2012 年 2 月，占据中国大陆市场份额前两位的第三方支付平台支付宝和财付通同时关闭了信用卡向第三方支付平台充值的通道，旨在规范互联网支付业务，避免将资金转 入支付平台套现的行为，一时间第三方支付平台的安全性、规范性遭到大众的质疑，甚至出 现媒体和专家唱衰第三方支付平台的现象。与此同时，随着实体银行相继开通网上银行、手 机银行等业务，购物网站也推出了诸如网银直接转账、货到刷卡支付、货到现金支付等支付 模式，越来越快捷便利的支付手段正在威胁着第三方支付平台的生存。鉴此，通过问卷调查 了解大学生对第三方支付平台的认知与态度，分析其使用行为特征，以便为第三方支付平台 增强对大学生的影响，扩大市场份额提出参考意见。 2 调查过程 本次调查大致来说可分为准备，实施和结果处理三个阶段。 准备阶段： 在网上查找相关资料，由小组成员讨论调查方案，设计问卷； 实施阶段： PAGE PAGE 4 根据调查要求，采取多种形式，由全组人员广泛的收集与调查活动的有关信息； 结果处理阶段 将收集的信息进行汇总，归纳，整理和分析，并将以调查报告的方式展现出来。各阶段的时间安排如表 2-1 所示。 表 2-1 时间安排表 时间安排 工作内容 负责人员 9.17-9.18 调查方案设计 全队 9.19-9.21 小组分工发放问卷 全队 9.22-10.12 小组分工输入 全队 10.13-10.25 数据校验 全队 10.25-10.31 数据整理分析 全队 11.1-11.11 调查报告定稿 全队 3 调查结果分析 数据来源分析: 本次的数据分析主要来源来自于对钱江学院在校大学生的问卷调查的结果，我们的目的是要分析给出大学生对于支付宝的使用情况。 从数据来源的分析结果可以得到接受调查的学生年级分配情况如图3-1。 图 3-1 年级比例图 表 3-1：Q1* Q2交叉制表计数Q2大一大二大三大四合计Q1男696173 表 3-1：Q1* Q2 交叉制表 计数 Q2 大一 大二 大三 大四 合计 Q1 男 69 61 73 49 252 女 85 76 58 64 283 合计 154 137 131 113 535 其中各个