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让客户享受五心服务第1页/共25页 五月 232内容安排:第一部分: 前言第二部分: 五心服务第三部分: 尽心做好营销指导;第四部分:用心解决客户困惑、真心对待每位客户第五部分: 齐心加强市场控制;第六部分: 虚心学习努力提高;第七部分: 结束语第2页/共25页 五月 233 前言部分 昆明市公司在国家局、省局（公司）的领导下，以“国家局131号文件”为指导，以《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》为基础，编写了《云南省烟草公司昆明市公司卷烟销售网络建设业务规范（试行）》,进一步梳理贯通、优化细化了网络主要业务流程，建立起了“统一、规范和标准”的业务模式和流程,为“客户服务工作”顺利良好的开展奠定了扎实的基础、也为广大的卷烟零售客户搭建了公平竞争的平台、更为各工业企业的品牌卷烟营造了一个良性的市场营销环境!第3页/共25页 五月 234 “五心”服务第二部分:“五心”服务“五心”服务即: ●以培育品牌为责任,尽心做好营销指导; ●以优质服务为前提,用心解决客户困惑、真心对待每位客户; ●以科