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质量管理培训教程;目录;1、 质量的基础知识;1.1.1 99.9%怎么样？;如果99.9%够好的话，那么……;;;某公司某重要产品成品率：;某公司产品综合批投成品率：;1.1.2 请判断下述说法的对错 价格贵=有质量 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 ;1.1.3 质量的定义以及要点;广义质量概念与狭义质量概念的对比;1.2 4个相关术语的概念;相关术语（4个）;相关术语（4个）;1.3质量的形成过程; ;1.4质量概念的发展;2、质量管理的基础知识;2.1质量管理的概念;2.2质量管理的发展历程;2.2质量管理的发展历程;质量检验阶段;统计质量控制阶段;全面质量管理（TQM）;3.1 ISO简介； 3.2 ISO 9000系列标准的来源； 3.3 ISO 9000族质量管理体系标准介绍； 3.4 推行ISO9000的必要性; 3.5 全球各国采用ISO9000情况。 ;3.1 ISO简介;ISO国际标准的制定程序： ①首先由有关专家成立工作组进行研究后，向分技术委 员会提出一份书面文件或报告，经讨论通过即为 委员会草案(CD—committee draft)； ②CD经技术委员会传阅、研究并取得一致意见后送交中 央秘书处注册即为 国际标准草案(DIS)；;③中央秘书处再将DIS分送各成员团体投票表决: ISO:如有75%的赞成票就可提交理事会最后审批 并颁布为国际标准。ISO国际标准至少每隔 五年修订一次，必要时可以提前修订; ISO/TS：如果获得2/3委员会成员的表决通过， 就可获得公布许可; ISO/PAS：如果获得50%委员会成员赞成票， 就可获得公布许可。 ;3.2 ISO 9000系列标准的来源;英国制定了国家质量管理标准ＢＳ５７５０, 将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响; “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。 根据ISO9000-1：1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准” 。 2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施。;;第一部分 核心标准，共有四个：ISO 9000：2000 - 质量管理体系：基础和术语ISO 9001：2000 - 质量管理体系：要求ISO 9004：2000 - 质量管理体系：业绩改进指南ISO 19011??2002 - 质量和/或环境管理体系审核指南 ;3.3.2 ISO 9000 : 2000 过程方法模式;3.3.3 ISO9001:2000标准内容;3.4推行ISO9000的必要性;3.4.2推行ISO9000的必要性---质量问题被广泛关注;好 的 质 量 使 多 方 得 益;3.4.3推行ISO9000的必要性--市场的需要;推行ISO9000标准的作用具体体现在：;3.5全球各国采用ISO9000情况;截止2003年12月31日： 经CNAB认可的认证机构颁发的现行有效认证书情况如下：质量管理体系认证证书96715份；环境管理体系认证证书5064份；职业健康安全管理体系认证证书1376份；自愿性产品认证证书801份。;;;;按行业分布统计：已认证企业多集中于高电子及通讯设备制造业的认证数量最多，占认证总数的绝对多数71%，其次的机械行业占7%，其它行业如化学原料及化学品、非金属制品、煤炭、社会福利等行业所占比例均在5%以下。 按地域分布统计，经济较为发达的沿海地区如广东、上海、福建、江苏、浙江、山东、天津、北京等地认证企业数量明显高于其它不发达的内陆地区。;4、2000版ISO9000族标准八大原则;原则一：以顾客为关注焦点;三洋公司的生意经; 費根堡姆(Armad V. Feigenbaum)理念: ;原则二：领导作用;相关ISO条文：;原则三：全员参与;全员参与---遵守制度！;克勞斯比 (Crosby) 第一次就把事情做好 (Do It Right The First Time) ;原则四：过程方法;职能 与 过程方法;;过程方法： 1）了解每一件工作的真正目的_ _ _必要之条件与资源(SOP). 2）工作的过程就是确认,去使用设备材料方法等资源实现工作目的. 3）工作绩效 == 过程是否完成 在于工作目标是否达成. 4）请记住评审输入点是否应用过程导向的理念去达成. ;;原则五：管理的系统方法;;过程方法和管理的系统方法;原则六：持续改进