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PAGE / NUMPAGES 银行零售业务客户经理管理办法 为了更好地规范银行零售业务客户经理行为，提高客户服务质量，建立健全客户经理管理制度，本文旨在制定一套银行零售业务客户经理管理办法。 第一章 总则 第一条 本管理办法制定的目的在于完善银行零售业务客户经理的管理制度，规范客户经理工作行为，提高客户服务质量，维护银行品牌形象。 第二条 适用对象：银行零售业务客户经理以及相关职能部门。 第三条 本管理办法所述客户经理是指银行零售业务部门中从事客户服务工作，与客户建立长期合作关系的负责人。 第四条 在客户经理管理中，应遵循”服务客户，不私利”的原则，以客户需求为出发点，为客户提供专业性的、 值得信赖的服务。 第二章 客户经理的工作职责 第五条 客户经理的主要工作职责包括： （一）负责银行零售业务的宣传、推广和实施； （二）负责与客户沟通、了解客户需求，提供专业性的客户服务； （三）协调客户与银行间的纠纷或其他问题，为客户提供协助与支持； （四）熟悉银行零售业务的产品及其使用规则，提供专业性的业务咨询与建议。 第六条 客户经理应通过以下方式来执行其职责： （一）积极拓展客户； （二）在规定时间内完成与客户沟通的任务； （三）提供专业性的业务咨询与建议； （四）在规定时间内完成业务操作，确保业务高速、准确、及时； （五）及时为客户处理问题、解决疑问； （六）与相关部门协调、处理相关问