左春雨-客户关系管理 （第二版）项目一：市场与客户分析.pptxVIP

CONTENTS 1 市场与客户的关系 2 市场营销与客户的关系 1 市场与客户的关系 市场的定义 “中国是个很大的市场”？ 狭义上的市场是指买卖双方进行商品交换的场所。 广义的市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者的总和, 提供商品的卖方 可供交换的商品 人格化-买方 人口 购买动机（欲望） 购买力 市场=人口×购买力×购买动机（欲望） 例**市小汽车市场 =60万人口 ×20%的人有购买力 ×50%的人有购买动机 ①人口是基本要素，一般地人口多现实和潜在的消费需求越大。 ②购买力水平的高低是决定市场容量的大小，如发达与不发达地区。 ③购买动机是将购买力转化为购买行为的催化剂。 市场的分类 现实市场是指对企业经营的某种商品有需要、有支付能力、又有购买欲望的现时顾客。 潜在市场是指有可能转化为现实市场的市场。 未来市场是指暂时尚未形成或只处于萌芽状态，但在一定条件下必将形成发展成为现实市场的市场。 2.根据顾客的性质划分 消费者市场(又称为消费品市场)是指为了个人或家庭消费需要而购买或租用商品或劳务的市场。 组织市场是指购买者由各类组织所组成的市场。组织市场又可分为生产者市场、中间商市场和政府市场。 市场的分类 市场的分类 寡头 垄断市场 纯粹 垄断市场 3.从经济学角度划分市场模式 是一种