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流程绩效也要管理 流程绩效体系的建立不仅仅是为了促进流程的执行和改进，为企业的战略执行保驾护航，而且要促进流程 管理体系的建立和有效运行。 迈克尔.哈默（Michael Hammer ）和史蒂文.斯坦顿（Steven Stanton ）在《流程型企业如 何有效运作》（参见哈佛《商业评论》2008年5月号）一文中指出，大多数企业都缺乏严格的 流程评估指标。他们可能对于成本和销售收入了如指掌，但往往并不确定对流程的哪些方面 进行评估。他们的评估系统被限定在组织各个边界内，而流程却跨越了这些组织边界。因此， 在企业向流程型企业转变的过程中，管理人员要透彻分析，确定流程中哪些方