医院服务礼仪与沟通.pptxVIP

 医院服务礼仪与沟通 ;医院职场服务关系的建立;主要内容：; 给自己一张漂亮的名片仪容仪表仪态礼仪;第5页，共34页。;第一印象------六悦两感;一分钟展示个人魅力和组织文化 （良好第一印象的十四个标准）;８．各种手势看到魄力。 ９．点头看出重视和肯定。 10．修饰中看出艺术修养。 11．风度气质中看到不凡的精神特征。 12．待人接物方面看到豁达、宽容、守信。 13．处理事情中看到干练和理智。 14．思维观念、行为方式看到榜样的品格力量。 ;医护人员的行为特征：以德行仁者王;;魅力的眼睛--眼睛的修饰 眼睛：心灵的窗户应保持清亮。眼角一定要洗干净，朦胧的眼睛会使人有尚未清醒、神思恍惚的感觉。 保洁：及时清除分泌物 修眉：修饰残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀。及时清除灰尘、死皮、脱落的眉毛。 眼镜：佩戴相应的式样，保持清洁，工作时间不得佩戴墨镜。 ;眼影的画法;★耳部的修饰：耳朵在镜子里出现的次数总是少于其他五官，所以保持干净、不藏污纳垢就显得格外重要。保持卫生、修剪耳毛。 ★俊俏的鼻子——鼻部的修饰：注意清洁、克服不良习惯及时修剪鼻毛。 ;;清新的口腔--——口部的修饰 牙齿是口腔的门面，开怀大笑时露出发黄或发黑的牙齿，会 使动人的笑容大打折扣；牙齿上不要留有牙垢，饭后漱口是 保证清洁与健康的好方法。此外，保持口气清新也很重要。 护理