管理效能训练讲义.pptVIP

企业中、基层管理者课程 TCL集团培训学院 —— 听的技巧：积极聆听 —— 沟通中的听 记下你的心得： 1、沟通中“听”的技巧，亦可以分成主要两部分： WHAT：我听到了达什么？ HOW ：我要怎样回应？ 此种“听”的技巧主要目的是： 帮助自己了解对方所表达的内容 能帮助对方将所要表达的内容充分表达 2、沟通中“积极聆听”的三项主要原则： 促进对方表达意愿 能消除对方的防卫 确定了解对方意思 二、进行有效沟通 * 第六十三页，共八十九页。 企业中、基层管理者课程 TCL集团培训学院 二、创意式问题解决 —— 问题原因分析 —— 问 题 WHY1 WHY2 WHY3 WHY4 可解决方案 * 第三十一页，共八十九页。 企业中、基层管理者课程 TCL集团培训学院 二、创意式问题解决 —— 问题解决方案展开 —— 问 题 目 的 手段一 手段二 手段三 可解决方案 * 第三十二页，共八十九页。 企业中、基层管理者课程 TCL集团培训学院 二、创意式问题解决 —— 问题解决方案评估 —— 问 题 评估 因素 % 1 2 3 4 5 6 7 8 合计 优先级 经济性 安全性 紧迫性 影响度 100% 1 - 10 案一 案二 案三 案