关系营销的特点与关系营销的策略.pptVIP

* * 市场细分是关系营销的基础 市场细分（Market Segmentation），是指按某种特征将顾客分类，同类顾客称一个细分市场（亦称做市场区隔，segment）。不同的市场区隔内的顾客之间具有不同的特征，对服务的期望亦有差异。而同一个细分市场中的顾客具有相同或相似的特征及服务期望。市场细分的目的是选择目标市场（Market Targeting）。选择目标市场就是评估不同市场细分的吸引力，并据此选择为之服务的目标市场。选定目标市场后，还需要进行市场定位。市场定位（Market Positioning），是指服务机构将所提供的服务介入所选定的目标市场内的行动。 关系营销与市场细分、目标市场选择和市场定位有密切联系。市场细分、目标市场选择和市场定位是关系营销的基础。因为只用通过市场细分、选择目标市场和市场定位才能合理确定服务机构与之建立和保持关系的目标顾客或对象。对一家服务机构来讲，如果目标顾客或对象找错了，就难以建立良好的顾客关系。 第十九页，共五十七页。 * * 市场细分种类 市场细分的种类 利益因素 市场细分法 地理因素 市场细分法 人文因素 市场细分法 行为因素 市场细分法 心理因素 市场细分法 第二十页，共五十七页。 * * 人文因素市场细分法 人文因素是指按人口特征（如年龄、性别、收入、民