顾客应对用语与案例分析.pptVIP

* 总管理处/教育训练组 * 顾客应对小锦囊（四） 请稍等，我去请专业人员为您服务。 第三十一页，共三十八页。 总管理处/教育训练组 * 顾客应对小锦囊（五） 我们要满足顾客不同层次的需求， 为每位顾客服务。 第三十二页，共三十八页。 总管理处/教育训练组 * 顾客应对小锦囊 对于下列字眼，你会怎么说？ “大胃王（真能吃）” “胖” “老” “矮” 第三十三页，共三十八页。 总管理处/教育训练组 * 顾客应对小锦囊 对于下列字眼，你会怎么说？ “大胃王” “胃口好，心情好” “胖” “丰满、健康” “老” “成熟、有魅力” “矮” “秀气” 第三十四页，共三十八页。 总管理处/教育训练组 * 案例讨论 在卖场，一位女士想要多份免费赠品。如果是你，你会怎样回答这位女士？ 第三十五页，共三十八页。 总管理处/教育训练组 * 顾客需求分析 顾客的需求 实际需求 心理需求 对于具体产品、服务的要求 顾客希望被尊重、被重视的感觉 第三十六页，共三十八页。 总管理处/教育训练组 * 结 论 正确的应对技巧可以帮助我们更好的为我们的顾客服务，甚至可以帮助我们弥补我们商品的不足，使我们的顾客经常光顾我们的卖场。 第三十七页，共三十八页。 内容总结 总管理处/教育训练组。了解在为顾客服务的 过