顾客心理学精要.pptVIP

第五章 顾客购买决策 购买决策：是顾客为满足某种需求而实施的选择，评价，判断，决定的一系列心理活动，是顾客在可供选择的若干个、种购买方案中确定最佳方案的心理过程。 内容：购买的原因；目标；方式；地点；频率 第三十页，共七十八页。 购买决策方式和类型 1。购买决策的方式 个人决策 家庭决策 社会协商决策 第三十一页，共七十八页。 2。购买决策类型 战略型决策和策略型决策 常规型决策和非常规型决策 最优决策和满意决策 确定型/不确定型和风险型决策 第三十二页，共七十八页。 顾客决策过程 1。确认问题 2。寻求信息/解决方案 3。方案评估（A最大限度满足B比较满意标准C最小遗憾标准D风险最小标准） 4。作出决策 5。实施方案 6。信息反馈 第三十三页，共七十八页。 顾客购买决策与风险防范 广泛搜集信息 建立对商标的信赖 深思熟虑，权衡利弊 第三十四页，共七十八页。 第六章 顾客分析和促销策略 顾客分析的目的= 投其所好 促进成交 第三十五页，共七十八页。 顾客分析的方法 望 闻 问 切 观其行，闻其言 问其需，切其求 第三十六页，共七十八页。 第一节 性别差异购买心理分析和促销策略 1。男性顾客：