古林镇小区物业服务考核评分细则.docxVIP

附件 古林镇住宅小区物业服务考核评分细则 项目名称： 考评时间: 项目 内容 分值 服务要求 评分细则 评分值 社、 村、 居 乡 镇 综合管理 （10 分） 管理处建 设 2 设管理处，配置简单办公 设备,8：00-17：00期间有 专人负责接待业主。 符合2分,基本符 合1分，不符合0 分。 人员管理 2 安保人员着装要求统一、 整洁；人员精神面貌良好， 举止言行文明。 符合2分,基本符 合1分，不符合0 分（查阅相关证 件）。 公示制度 3 有规范的物业服务合同， 服务内容及收费标准在醒 目位置公布。有独立的财 务报表，每年进行阳光财 务公示。 缺一项扣1分（查 阅相关公示栏和 档案）。 投诉处理 3 投诉电话上墙；有规范的 投诉处理流程，对业主或 使用人的投诉在约定时限 内答复或报告相关行政部 门。 符合3分,基本符 合2分，不符合0 分（查阅相关投 诉处理记录）。 公共区域 秩序维护 （20 分） 秩序维护 5 小区治安秩序良好，未被 公安部门或报纸通报批 评；已有的监控设施完好。 符合5分,基本符 合3分，不符合0 分。 门岗要求 5 出入口有专人值班看守 （对定时开放的边门除外， 但在门口处应有定时开放 的告知牌）；进出车辆进行 管理和疏导，保持出入口 畅通；大件物品运出小区 时予以登记；门岗环境整 洁。 符合5分,基本符 合3分，不符合0 分（在门岗处查 阅相关登记情 况）。 巡逻岗要 求 5 建立巡逻制度，并有巡逻 记录；遇到突发事件时， 有应急措施，妥善处理。 符合5分,基本符 合3分，不符合0 分（查阅巡逻记 录）。 车辆管理 5 设置简易的交通标志；车 辆有序停放；每月有清晰 的停车收费报表。非机动 车按要求停放有序。 符合5分，基本符 合3分，不符合0 分（查阅小区停 车路线和停车费 收支情况）。 公共区域 绿化日常 养护服务 （10 分） 草坪、树 木 5 适时修剪、除草，无明显 缺水枯黄。无大面积人为 破坏、践踏、病虫害。每 年至少修剪一次；无大面 积虫害现象；无明显的倒 伏、死枝。 符合5分,基本符 合3分，不符合0 分（查看绿化地 和养护记录）。 绿化、维 护 5 无车辆压占绿化带，占用 消防通道，私设停车桩和 随意占用公共车位等现象 符合5分,基本符 合3分，不符合0 分 公共区域 清洁卫生 服务 （40 分） 公共部位 和场地保 洁 10 楼道、地面、门窗等公共 部位、公共场地整洁。楼 道中无推放杂物、玻璃缺 失、楼道灯不亮或缺失、 乱涂写、乱张贴等现象 符合10分，基本 符合8分，不符 合0分（查看现 场和清卫记录）。 垃圾分类 30 具体通过垃圾分类考核分 折算 公用配套 设备设施 （20 分） 公建配套 设施 5 定期对房屋结构、屋面、 排污管道、化粪池等设施 进行检查，发现损坏及时 修理或报请业主委员会审 议。 符合5分,基本符 合3分，不符合0 分（查阅维修检 查单和维修记 录）。 消防设施 设备、公 共照明 5 灭火器等消防设施设备检 查、保养制度落实，记录 完整。公共照明设施良好， 灯泡、开关等损坏的及时 修复。 符合5分,基本符 合3分，不符合0 分（查阅消防巡 查记录和保养记 录。 道路、场 地等 2 定期检查小区路面，侧石 围墙等部位发现损坏及时 修复 符合2分,基本符 合1分，不符合0 分（查阅公共照 明巡查记录和维 修记录）。 电梯设施 3 电梯运行安全，安全实施 齐全，无安全事故；轿厢、 井道保持清洁；有电梯故 障应急预案。 符合3分,基本符 合2分，不符合0 分 安全隐患 5 无车库车棚违规居住或经 营现象，无违章搭建现象， 无电瓶车私自拉线充电现 象；涉及违章装修等涉及 房屋安全的，及时告知、 劝阻、发放停工通知单、 上报相关职能部门。 符合5分,基本符 合3分，不符合0 分。 合计 加分项 （25 分） 新闻报道 5 小区被新闻媒体正面报 道。 正面报道加5分。 10 垃圾分类或其他事项被镇 级以上通报表彰。 镇、区、市级表 彰加5、8、10分。 群众满意 5 小区物业费收费率达到 90%以上。 达至U 90%-95%力口 2分；达到95% （含）以上加5 分。 5 每年至少一次向住户进行 民意满意度调查，居民民 意测评达到85%。 达到85%-90%加 2分;达到90% （含）-95%力口 3 分；达到95% （含）以上加5 分。 否定项 工作不重视、不配合、对相关问 题整改措施不落实的；业主投诉 较多，严重损害业主利益或造成 不良社会影响的。 一票否决，考核 不合格。 合计 总计