2020年京东咚咚使用违规以罚代考试题.pdf

2020年京东咚咚使用违规以罚代考试题--第1页 01 【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（） × A 一般违规 B 严重违规 C 一般违规和严重违规 D 节点处理 正确答案：C 02 【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等） 进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍 不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客 户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（） × A 3次，1个月 B 5次，3个月 C 5次，半年 D 3次，1年 正确答案：B 03 【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止 的，应该如何操作？ √ A 不搭理他 B 将他骂走 C 拉黑并邮件至popyjfk （艾特）备案相应情况 正确答案：C 04 【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内？ × A 30秒 B 45秒 C 1分钟 正确答案：B 05 【咚咚使用违规】咚咚满意度= （非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%， 此计算公式是否正确？ √ A 正确 B 不正确 正确答案：A 06 【咚咚使用违规】在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的 实体门店进行交易？ √ A 能 B 不能 正确答案：B 07 【咚咚使用违规】月咨询量600，应答率60%，如商家未达到该标准扣几分？ × A 2 2020年京东咚咚使用违规以罚代考试题--第1页 2020年京东咚咚使用违规以罚代考试题--第2页 B 3 C 4 D 5 正确答案：C 08 【咚咚使用违规】咨询量300月咨询量≤600，应答率低于百分之多少，每次扣2分？ × A 70% B 80% C 90% D 60% 正确答案：A 09 【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次 扣2分？ √ A 70% B 80% C 90% D 60% 正确答案：B 10 【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2分？ × A 45 B 30 C 15 D 60 正确答案：A 11 【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均 响应时长 √ A 正确 B 不正确 正确答案：A 12 【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算？× A 接待量/咨询量 B （非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100% 正确答案：A 13 【咚咚使用违规】作为商家，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们是否可以不文明 还击？ √ A 能 B 不能 2020年京东咚咚使用违规以罚代考试题--第2页 2020年京东咚咚使用违规以罚代考试题--第3页 正确答案：B 多选题: 01 【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚√ A 关闭店铺 B 扣严重违规100分 C 缴纳违约金100万 D