绩效管理制度与平衡计分卡之建构.pptVIP

A very different approach. For very different results. * 平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC) * 第一页，共三十五页。 組織所面臨策略管理的挑戰 幾乎所有的組織都有其策略願景，但是只有少數組織能夠實現其策略目標 Source: Strategic performance Measurement Performance Business Intelligence \ Renaissance Worldwide 策略願景 清楚的 策略計劃 達成些許 策略性目標 達成多數 策略性目標 97% 80% 52% 33% 第二页，共三十五页。 績效管理 成本/獲利 分析 預算規劃 模擬預測 企業策略管理三大功能架構 流程/作業制成本制度 產品成本與獲利 服務成本 顧客成本與獲利 平衡計分卡 價值基礎管理 標竿管理 策略擬定 “What if “模擬分析 作業制預算制度 目標成本制度 企業 策略 管理 能力 功 能 Stakeholder Value 第三页，共三十五页。 有效執行策略的四項障礙 The Vision Barrier Only 5% of the work force understands the strategy The People Barrier Only 25% of managers have incentives linked to strategy The Management Barrier 85% of executive teams spend less than one hour per month discussing strategy The Resource Barrier 60% of organizations Don’t link budgets to strategy 9 of 10 companies fail to execute strategy Source: Fortune 第四页，共三十五页。 如何有效執行策略並實現企業願景 將策略轉換為不同層次之營運用語 將組織目標連結至企業整體策略目標 監控策略之達成程度 採用策略管理流程並使其在組織內成為一個永續的流程 透過決策領導動員變革 第五页，共三十五页。 採用策略管理流程並使其在組織內成為一個永續的流程 設定方向 監控與衡量 監控績效期望之達成程度 設定績效衡量指標與目標 將策略方向轉換為績效期望 獎酬與訓練 連結組織行為與績效期望 規劃行動與執行 發展必要行動以便達成績效期望 策略規劃 第六页，共三十五页。 一個具整合性、持續性的循環體系，而非單一事件。 一種開放溝通、權責分明的組織文化 配合全公司策略與績效管理系統，規劃組織、流程與科技之基本架構。 績效管理循環 績效管理文化 績效管理基礎建設 組織／人員 流程 科技 支援架構 績效管理 循環／文化 績效管理體系 第七页，共三十五页。 我們如何設定方向? 什麼阻礙了 我們的方向? 必要的變革行動是什麼? 我們的進展如何? 我們是否在鼓勵正確的行為? 我們想要達成什麼? 發展策略 設定 績效目標 監控與 績效評估 確認影響 績效之障礙 克服影響 績效之障礙 獎酬與訓練 績效管理循環 績效管理 基礎建設 績效管理 文化 績效管理 循環 第八页，共三十五页。 績效衡量展開與策略連結 績效管理應與整個組織之策略目標由上而下連結 本行未來方向? 達成該目標的關鍵要素為何﹖ 達成該願景的策略方向為何? 本行如何衡量目標達成狀況﹖ 願景 策略方向 年度（或中長期）目標 成功關鍵因素 關鍵績效指標 財務構面 在該願景下，年度或中長期(1~5年)的具體目標(里程碑)為何﹖ 顧客構面 企業內部 流程構面 學習與 成長構面 第九页，共三十五页。 銀行全行(Corporate Level)範例：全行 成為國內企業及消費大眾心目中最理想的百貨銀行 願景 策略方向 強化資產品質 與風險控管 降低作業成本 改善作業效率 強化目標客群顧客關係管理 開發新種商品與服務滿足顧客需求 年度目標 成功關鍵因素 改善利潤 擴大營收組合 減少成本結構 增加顧客對產品人員的滿意度 增加售後服務滿意度 了解客戶創造新產品 交叉銷售產品 轉移顧客至成本效益較高的通路 減少營運問題 回應迅速的服務 培養策略性技術 提供策略資訊 校準個人目標 關鍵績效指標 股東權益報酬率(ROE) 目標客群市佔率(Market Share) 新產品銷售成長率 員工產值成長率 風險性資產報酬率(RAROC) 顧客滿意指標與自願性流失率 新服務與產品推出所需時間 策略職位適任率 轉投資