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第7章 电子商务物流及标准化技术7.1物流与物流管理1、物流概念物流（Logistics）：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。 2、物流管理的含义企业物流：包括生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物流； 物流管理：是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 3、中国物流发展状况1、物流业加大投入，基础设施骨干网络初具规模2、物流企业实力进一步壮大，市场集中度明显提高3、物流资源要素全面紧缺，经营成本持续上升，平均利润进一步下降4、物流管理体制改革尚需进一步深化5、物流科学研究亟待加强7.2电子商务与物流1、电子商务中物流的地位和作用物流是电子商务的重要组成部分不同的人会对于电子商务的概念有着不同的理解和定义；物流是电子商务概念模型的基本要素；物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证；物流对电子商务发展的促进作用。物流信息化：物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息收集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传递标准化和实时化、物流信息存储数字化等。物流自动化：自动化的基础是信息化，核心是机电一体化，外在表现是无人化、效果是省力化。物流网络化：信息的网络化。物流配送中心与供应商或制造商的联系通过网络；上下游顾客之间的联系也要通过计算机网络。 组织的网络化，即企业内部网（Intranet）的形成。物流智能化物流柔性化 2、电子商务下物流的特点 3、电子商务下物流的发展提供增值服务是物流业发展的方向；提供一流的服务是物流企业的追求目标；信息化是现代物流业的必由之路 ；全球化是物流企业竞争的发展趋势。案例分析：剖析亚马逊亚马逊网上书店 1995年7月开业 到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在 亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种问题高成长低利润，甚至负利润的原因有哪些？建立的实体工作场地太多 ,工作人员也就多了, 场地的费用大 工作人员的工资也高 物流是亚马逊促销的手段 为顾客提供免费的送货服务,并且不断降低免费送货服务的门槛,从99美元和49美元,对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货服务.使其客户群达到了4000万人次，其中通过网上消费的达3000万人次左右. 2002年第三季度书籍、音乐和影视产品的销量较上年同期增长了17%。 亚马逊创始人贝佐斯得以对外自信地宣称：“或许消费者还会前往实体商店购物，但绝对不会是因为价格的原因。”开源节流是亚马逊促销成功的保证给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本……通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。使亚马逊的客户可以一站式地购买众多商家的品牌，商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品，既向客户提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。4、电子商务中的物流技术物流信息系统条码技术GPS技术GIS技术其他物流技术4.1物流信息与系统物流信息：与物流有关的一切信息两部分：内部，外部物流信息系统：能使用相关信息提供管理方法的管理信息系统，是以计算机和网络通信设施为基础，以系统思想为主导，为物流管理者提供相关信息及便利操作要素：硬件，软件，数据库，数据仓库层次：战略，战术，知识，操作目标：操作，管理信息化，决策，协同作业，客户服务，电子商务框架数码仓库系统：将配送中心业务活动产生的信息数码化运输信息系统：以计划调度为中心，对运输中的人，车，货，客户及费用核算进行有效协调决策支持系统：实现日常运营方案的自动化管理电子商务系统：进行信息搜索，谈判处理，单证处理，信息采集，识别自动化，车辆定位和跟踪调度的物流活动全过程信息服务，支付等商务活动的信息系统组成4.2条码技术条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段概念应用标准体系4.2条码技术概念：一种自动识别技术条形码：隐含