第二章导游服务程序地陪.pptxVIP

第二章;;;第一节 地陪导游服务规范;;二、地陪导游服务程序：【P37】;1、准备阶段： 【P38】;（1）计划准备【38】;熟悉接待计划的哪些内容;;B核实接待事宜：;C 制定旅游活动日程;（2）知识准备【39－40】;（3）心理准备【40－41】;（4）物质准备：【41】;2、接站阶段：【P41－43】;（一）旅游团抵达前：;（二）旅游团抵达后：;d.致欢迎词;e.首次沿途导游;3、日常导游阶段【P44－49】;A、沿途导游【P44－45】;B、景区景点导游;b.组织游览【45】;c.景区景点讲解【46】－是地陪讲解的核心。;鉴别几种导游讲解要点;C、住宿服务;b.离店服务[P47];办理退房手续－; 餐前服务D、餐饮服务 餐中服务 餐后服务;b.餐中服务【47－48】;E、如何做好购物服务【48】; 计划内 F、文娱服务[48-49] 计划外;（四）送站阶段【49－51】一、离站前的服务;;（2）办离站手续【50－51】国内航班：;自动办理登记手续;国际航班－;五、后续阶段【51】