2023年春季南京大学《商务沟通（公共选修）》期末课程考核.docxVIP

南京大学现代远程教育 “商务沟通(公共选修)”课程期末试卷 提示：答案文档直接在学生平台提交 一 单项选择题(每题2分，共40分) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1、下列哪一个属于沟通障碍? A. 明确沟通目标 B. 不具备科学思维 C. 不讲究语言艺术 D. 管理性沟通障碍 2、下列哪一个不属于商务沟通的作用? A. 资源共享，提高效率 B. 激发员工的创新意识 C. 电子网络媒介沟通 D. 激励员工内部管理 3、下列哪一个不是开始面谈的方法? A. 面对面式 B. 开门见山式 C. 循序渐进式 D. 迂回式 4、下列哪一个是面谈过程中应该掌握的策略与技巧? A. 不举实例法 B. 扬短避长法 C. 突出个性法 D. 只实不虚法 5、一个星期中哪几天最适合进行电话销售? A. 周 一 B. 周二到周四 C. 周五 D. 周末 6、下列哪一个不是倾听的具体环节? A. 选择 B. 组织 C. 解码或理解 D. 不评价 7、下列哪一项不属于个人心理空间? A. 亲密距离 B. 感应故事 C. 私人距离 D. 公共距离 8、下列哪一个是运用非语言沟通的原则? A. 夸张性原则 B. 不清晰原则 C. 非自然原则 D. 针对性原则 9、下面哪一个不是影响群体沟通效果的因素? A. 领导者的风格 B. 群体成员的相互影响 C. 所沟通的问题 D. 群体变量 10、 下面哪个与商务文稿的写作技巧无关? A. 流利度 B. 措辞用词 C. 文句的组织 D. 段落与连贯 11、下面哪个要点是书写初稿阶段应该注意的? A. 借用别人的方式表达 B. 不力争一气呵成 C. 边写边改 D. 不要脱离提纲 12、会议最重要的构成因素是什么? A. 群体 B. 会议细节 C. 会议形式 D. 会议流程 13、为了避免与会人员在会议过程中“忙私活”、更好地建立合作关系和促进团队工作， 可以使用哪种网络沟通方式来召开现场会议： A. 电子邮件 B. 视频会议 C. 音频会议 D. 信息流 14、面谈中，回答“你最主要的长处是什么”这一典型问题时，可以采用以下哪种策略： A. 具体实例法B. 突出个性法 C. 审时度势法 D. 叙事并用法 15、在争取新客户时，业务人员在电话中介绍到：“张先生，选择我们营业部开户之后， 你会感受到我们优质的服务，买卖股票更顺手(感性诉求),而我们的手续费是业界最 合理的(理性诉求)。这是打电话前准备工作中的： A. 研究目标客户的基本资料 B. 确定自己的主要目标和次要目标 C. 分析客户的类别 D. 制定详细的建议书 16、在办公室环境中，影响倾听效果的因素不包括： A. 不平等造成的心理负担 B. 来自同事或电话的干扰 C. 工作氛围过于严肃 D. 缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力 17、使用非语言沟通形式时要遵循一些基本的原则，以下对相关原则描述不正确的是： A. 政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调，不会做出 一些比较夸张的表情动作是遵循了适应性原则。 B. 很多非语言沟通方式的含义很不明确，我们可以借助一些其他线索来判断它的准 确含义，这是遵循了清晰原则。 C. 在使用非语言沟通的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯，遵循了针对性原则。 D. 很多非语言沟通方式表达的都是一些比较强烈的情感信息，难以被对方接受，其 结果会引起激烈的冲突或者长久的仇恨，这是遵循了自然原则。 18、不同的领导风格对群体和成员有不同的影响，领导者只在必要时进行引导，成员能 用自己的资源去实现自己的目标，这种领导风格属于： A. 民主的风格 B. 独裁的风格 C. 自由放任的风格 D. 自由平等的风格 19、从书写商务信函的目的和需要采用的语气看，商务信函可分为告知性商务信函、肯 定性商务信函、负面性商务信函和： A. 介绍性和证明性商务信函 B. 感谢性和慰问性商务信函 C. 劝说性商务信函 D. 通知性商务信函 20、 在会议上答辩时，我们要注意避免： A. 不能贬低提问者 B. 耐心听完别人的问题后再予以回答 C. 不要回答不清楚的提问，等明确问题后回答 D. 对于不认同的指认，即使自己错了，也要坚决辩论 二、 判断题(正确的打“ √ ”,错误的打“×”。每题2分，