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第六章 决策支持系统 第一节 决策支持系统概述 第二节 决策支持系统的构造和系统结构 第三节 决策支持系统设计和开发 第四节 决策支持系统发展趋势 第一页，共三十六页。 第一节 决策支持系统概述 一、基本概念 1．决策过程 决策科学主要研究：确定目标、设计方案、评价方案三个基本阶段。 这三个基本阶段又分别称为理解、设计、选择活动。 第二页，共三十六页。 2．决策问题的类型 决策问题的类型（按结构化程度）分为 结构化 半结构化 非结构化 第三页，共三十六页。 3．决策问题的性质和层次 决策问题的层次有： 办事员参与的作业调度层 部门负责人参与的运筹管理层 顶层负责人参与的战略规划层 第四页，共三十六页。 按照决策问题的层次和类型，决策问题可分为9类，如表6-1所示。 表6-1 决策问题的类型 作业调度 运筹管理 战略规划 结构化 库存报表、零件定货 线性规划、生产调度 新厂位置选择 半结构化 股票管理、贸易 开发市场、经费预算 资本获利分析 非结构化 为杂志选择封面 聘用管理人员 研究、开发分析 第五页，共三十六页。 4．决策风格 决策风格按获取数据的方式分为感知型（S）和直觉型（N）。 （1）感知型——喜欢与特定问题有关的硬数据。 （2）直觉型——喜欢描写可能性的整体信息。 决策风格按处理数据的方式分为思考型（T）和感觉型（F）。 （1）思考型——喜欢用逻辑或其他规范化的手段去推理。 （2）感觉型——喜欢用个人的术语来考虑问题。 第六页，共三十六页。 组合起来，共有四种类型的决策风格： （1）系统型（ST） 喜欢运用量化信息，喜欢运用成本效益分析和评价的研究作为辅助决策的工具。 （2）思辩型（NT） 善于思索未来的可能性，喜欢运用带有灵敏度分析的决策树作为决策的帮助。 （3）司法型（SF） 注意力集中于当前的环境，喜欢运用决策小组进行决策。 （4）直观推断型（NF） 十分重视现实的可能性，喜欢运用双向调整的方法来达到决策的目的。 第七页，共三十六页。 5．决策支持系统概念 决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者提供决策所需的数据、信息和背景材料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确决策提供必要的支持。 第八页，共三十六页。 二、决策支持系统的产生、发展及构成 决策支持系统的产生背景 决策支持系统的发展 决策支持系统的构成 第九页，共三十六页。 图6-2 决策支持系统的概念模式 真 实 系 统 决策 与人的行为 有关的信息 操作 问题 响应 环境 内 部 信 息 对 话 系 统 数据库 系统 外 部 信 息 模型库 系统 决策者 第十页，共三十六页。 三、决策支持系统的理论基础 决策支持系统建立在： 信息论 计算机技术 管理科学 运筹学 行为科学 人工智能等理论基础之上。 第十一页，共三十六页。 决策支持系统与相关技术的关系 决策与预测的关系 决策支持系统与运筹学的关系 决策支持系统与管理信息系统的关系 决策支持系统与专家系统的关系 第十二页，共三十六页。 四 决策支持系统的特点及实例 决策支持系统的主要特点：　　（1）系统的使用面向决策者，在运用决策支持系统的过程中，参与者都是决策者。　　（2）系统解决的问题是针对半结构化的决策问题，模型和方法的使用是确定的，但是决策者对问题的理解存在差异，系统的使用有特定的环境，问题的条件也不确定和唯一，这使得决策结果具有不确定性。　　（3）系统强调的是支持的概念，帮助加强决策者作出科学决策的能力。　　（4）系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的发起者，模型是系统完成各环节转换的核心。　　（5）系统运行强调交互式的处理方式，一个问题的决策要经过反复的、大量的、经常的人机对话，人的因素如偏好、主观判断、能力、经验、价值观等对系统的决策结