中层通用管理能力之四有效沟通.pptxVIP

中层通用管理能力高 山第1页，共24页。 第一部分 自我管理第一章 角色认知第二章 时间管理第三章 情绪管理第2页，共24页。 第二部分 工作管理第四章 有效沟通第五章 授 权第六章 目标管理第七章 绩效管理第3页，共24页。 第三部分 团队管理第八章 激 励第九章 团队建设第4页，共24页。 第四章 有效沟通一、学会聆听二、如何与上司沟通三、水平沟通四、如何与下属沟通第5页，共24页。 第四章 有效沟通沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程，通过信息交互作用来影响看法、决策和行为。工作中指导、授权、传达信息、与他人合作，可以说是处处皆沟通。第6页，共24页。 一、学会聆听浅坐，身体前倾微笑的表情点头、附和目光交流记录第7页，共24页。 二、如何与上司沟通（一）与上司沟通的障碍上司的期望是：部门、中层经理工作的进度和结果通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价 第8页，共24页。 二、如何与上司沟通作为汇报工作的中层经理，他的期望是：向上级描述自己的工作结果通过工作汇报得到上级的指导和建议获得说明自己和部门工作好与坏的机会得到领导积极的工作评价第9页，共24页。 二、如何与上司沟通（二）汇报的要点1、精简2、有针对性3、从上司的角度来看问题4、尊重上司的评价，不要争论5、补充事实第10页，共24页。 三、水平沟通上下级之间直线管理的实现通过：·授权·工作指派·指挥链强制而同级之间只能通过：·建议·辅助·劝告·咨询第11页，共24页。 三、水平沟通（1）你必须坚持原则。（2）你必须捍卫你最重要的权利和利益。（3）你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事。（4）别人的任何行为都是值得尊重的。（5）双方的沟通都有共同的目的：把工作做好。（6）一定会有双赢的解决办法。第12页，共24页。 四、如何与下属沟通◆以同理心摸清下属需求。◆询问下属是否听清楚，还有没有什么问题。◆将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。◆要求下属做记录，然后念出来。◆多用小便签、N次贴、工作任务书。◆表达清晰，分成几个步骤。◆使用图表、说明、资料、流程图等。第13页，共24页。 四、如何与下属沟通当你推销建议时, 下属可能有四种态度: 第一种, 认同。下属马上认同并愉快地接受你的建议。第二种, 不关心。下属对建议持无所谓的态度。第三种, 怀疑。下属怀疑建议的可行性或者有用性。“这行吗？”第四种, 反对。下属对这个建议不认可，并明确表示反对。第14页，共24页。 四、如何与下属沟通1、处理认同（1）激发承诺（2）明确授权（3）让下属补充和完善第15页，共24页。 四、如何与下属沟通2、处理不关心一是真的不关心，下属对你的建议无所谓，对于这种不关心，就要分析公司的制度方面是否存在问题。第二种情形，假装不关心，就是下属表面看起来不关心，而原因可能是你没有把其中的利害关系说清楚，他可能认为你的建议很不错，但不可行，难以实现。第16页，共24页。 四、如何与下属沟通3、处理怀疑（1）隐蔽的怀疑可能是由于下属不愿意直接表示出对你的建议的不认同，而采取的是表示怀疑的回避态度。“经理，您说的恐怕……”“不一定……行吧。”作为上司，你要善于发现隐蔽在下属的怀疑态度之下的原因，确认他的真正态度是真的怀疑，还是反对，或是另有其因，再针对他的态度，进行处理。第17页，共24页。 四、如何与下属沟通3、处理怀疑（2）真的怀疑经常的，你的想法可能是突然形成的，当你把你的想法作为建议提供给你的下属时，你的想法需要在与下属的沟通中不断完善，才能形成一个好的方法。所以，在对下属提建议的时候，要有接受怀疑的心理准备。第18页，共24页。 四、如何与下属沟通1）让下属把疑问说出来，看看下属是对建议本身怀疑，还是对利益产生怀疑。一般来讲,下属怀疑最多的是利益。这些利益包括：能不能使我的销售额增加,减轻我的工作压力，相应减少工作时间,做起来别太累,是否能少跑几趟,多认识几个有价值的人……2）要说明建议的特性和利益的关系,使下属能够相信这些特性确实能够带来好处。3）要清楚下属现在最关注的利益是什么。第19页，共24页。 四、如何与下属沟通4、处理反对（1）处理误解由于信息不完全而造成对工作的误解，这也是下属对你的建议持反对意见的主要原因。你可以将对工作情况的描述改变为向下属询问的方式，把下属的不同意见综合起来，在一问一答过程当中，使下属意识到自己原来对问题看法的偏差，就会逐渐明白应当怎么去做了。第20页，共24页。 四、如何与下属沟通你可以利用领导的身份，直接明了地告诉下属他对问题的看法存在偏差，需要予以纠正，这样可以省却一问一答、花费时间过长的缺陷，以较快的速度使下属明白看