中高端客户服务体系如何搭建.pptxVIP

客户服务----中高端客户服务体系如何搭建 王雄 第一部分客户服务体系理念第二部分建立高效的客服团队第三部分建立高效的客户服务管理第四部分客户服务五大流程?报告内容 第一部分 客户服务体系理念1、什么是客户服务体系2、为什么要搭建客户服务体系3、中高端客户服务的重要性 第一部分 客户服务体系理念1、什么是客户服务体系体系的概念 按照一定的规则联系在一起的系统，对外是一个 整体，对内又有相互作用和联系，是一个有作为的组 织结构。客户服务体系 客户服务体系是以客户服务为核心，围绕着客户服务 所建立起的一整套服务的应对系统，由明确客户服务理念、 相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、 服务品质标准要求一系列要素构成。 第一部分 客户服务体系理念 客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务 企业的重要构成部分。客户服务体系架构客户服务体系服务标准服务内容 客户满意！服务团队（怎么做）（做什么）（谁来做） 第一部分 客户服务体系理念2、为什么要搭建客户服务体系当前客户服务的主要问题服务队伍不稳定，技能不娴熟。 服务标准与程序不完善。 标准执行不一致，服务态度不好，服务效率不高。服务执行欠缺，呈现递减效应。客户不满意 第一部分 客户服务体系理念搭建客户服务体系目的（1）增加客户满意