双赢谈判(补充).pptxVIP

刘 凡双赢谈判技巧Win Win Negotiation 第一部分 谈判概述 1.1 什么是谈判？谈判是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程！什么情况下需要谈判？ 1.2 衡量谈判的三个标准*结果是明智的—明智有效率—有效增进或至少不损害双方的利益—友善 阵地式谈判的特点？*结果不够理想谈判没有效率给友谊带来危险多方参与时更为不妙友善并非答案 与高层建立信任的要素1.积极主动承担责任2.对高层领导的要求做快速反应3.明了客户企业的目标,策略,和挑战4.熟悉自己行业的动态5.解决问题的能力6.调动自己公司资源的能力7.熟悉自己公司的产品8.过去工作的成就9.与客户有关人员的良好关系10.熟悉客户行业的动态11.明了高层领导个人有关事项12.对自己竞争对手的了解13.在岗位上的工作年资4.704.564.524.344.314.184.113.933.793.703.032.702.40 第二部分 有效沟通 2.1 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2.2 沟通的种类沟 通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通物体的操纵服饰仪态空间位置身体动作姿态 2.4 沟通的模式传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒