品质管理基本理念.pptVIP

1.6.2　品質成本計算 朱蘭博士對品質成本指標，建議可以下列比例作為指標： 品質總成本 / 總營業額 品質總成本 / 總利潤 品質總成本 / 普通股股份 品質總成本 / 銷售總成本 品質總成本 / 製造總成本 品質總成本 / 損益平衡點 * 第三十一页，共五十二页。 1.6.3　品質成本的經濟模型 * 第三十二页，共五十二页。 品質成本的經濟模型 朱蘭博士 (1988) 認為大多數情況下，改善產品品質水準確實可達到降低品質成本之目的，品質成本與不良率可分為三大區，其品質成本之管理如下： 一、不良率 最適品質成本不良率 本區屬高鑑定成本區，當鑑定成本 50%、失敗成本 40% 時，可放寬製程品質水準，以降低鑑定成本。 二、不良率≒最適品質成本不良率 本區失敗成本約在50%、預防成本約在10% 左右。若無法找出有利的品質成本項目執行改善，則維持現狀。若必須提升品質水準，可以六標準差專案管理模式執行企業再造。 三、不良率 最適品質成本不良率 本區屬改善區，其失敗成本 70%、預防成本 10%，其不良率過高，嚴重影響品質成本，必須找出明確的項目逐一執行改善。 * 第三十三页，共五十二页。 1.7 全面品質管理 全面品質管理是一種哲學，用以持續改善及提升企業績效的一種方法，且可提供產品或服務的品質保證。 其作法係藉由改變管理態度，進而提升品質管理作為及全體組織文化。 * 第三