D银行BY分行中高端客户营销策略研究(MBA毕业论文答辩PPT).pptx

D银行BY分行中高端客户营销策略研究目录1425绪论D银行BY分行中高端客户营销环境分析36理论基础与相关研究综述D银行BY分行中高端客户营销策略提升设计D银行BY分行中高端客户营销现状分析D银行BY分行中高端客户营销策略实施与保障7结束语研究背景PART ONE一、绪论研究目的和意义研究思路和方法本章小结研究背景1.经济快速增长为开拓市场带来了机会：改革开放40多年来，中国经济发展迅速腾飞，国民经济实现跨越式发展。由此带来商业银行核心客户呈现快速增长的趋势，为中高端客户发展创造了广阔的市场蓝海。 2.行业竞争日益加剧：近年来金融危机、中美贸易战、新冠肺炎疫情给全球经济发展带来巨大的风险挑战，也给我国经济发展带来压力，尤其给金融业带来不小的冲击，金融风险的防控不断加强。3.中高端细分市场具有更高的客户价值:对于商业银行发展而言，客户是根基，在商业银行往往20%的重要客户，带来了超过八成的利润贡献。80%研究目的和意义研究意义研究目的理论意义：能够扩展银行市场营销研究的范围和思路、能够扩展相关理论和工具的应用范围。现实意义：有利于提升银行的服务水平、有利于提升银行的市场竞争力、能够提升银行利益相关方的价值。通过对D银行BY分行的经营现状和中高端客户营销的现状的分析，探讨高端客户营销中存在的典型问题并提出优化措施。研究思路和方法0102研究思路研究方法本文按照“发现问题——分析问题——解决问题”这一内在逻辑展开论述。首先主要分析当前发展状况，找出其中的不足之处并进行原因分析。其次，为策略制定提供依据，再次，设计提升策略，最后提出营销策略实施的保障措施文献研究法实地访谈法本章小结本章阐述分析了商业银行中高端客户营销的背景、意义，介绍了本文研究的主要目的、思路及方法。中高端客户的概念界定市场营销策略理论商业银行中高端客户营销研究综述二、理论基础与相关研究综述本章小结中高端客户的概念界定市场营销策略理论中高端客户的定义对于中高端客户的定义，并没有一个非常准确的阐释。目前国内国有大型商业银行对于个人中高端客户的定位都较为一致，制定的标准通常为：客户在银行的金融资产大于等于人民币20万元作为中高端客户的分界线。7Ps营销理论：产品（Product）、渠道（Place）、价格（Price）、促销（Promotion）、人员（People）、过程（Process）、有形展示（Physical evidence）波特“五力”模型：五力包括了行业内现有竞争者的竞争力、购买者讨价还价能力、供应商的议价能力、替代品的威胁力以及潜在进入者的威胁力。目标市场理论：目标市场理论（STP）包括了市场细分、目标市场选择以及市场定位。中高端客户的分类客户等级划分标准准入类别大众客户理财客户财富客户私人银行客户金融资产月日均金融资产在20万元以下月日均金融资产20万元以上月日均金融资产100万元以上月日均金融资产600万元以上贷款月末的个人正常类 贷 款 余 额 50 万元以下月末的个人正常类贷款余额50万元及以上 信用卡前12月信用卡消费额低于10万元前12月信用卡消费额10万元以上 商业银行中高端客户营销研究综述本章小结关于商业银行市场营销的研究综述：商业银行市场营销需要考虑客户、营销手段、营销模式、大数据等诸多因素的影响。关于商业银行服务质量的研究综述：商业银行要不断提高业务水平，以市场为导向，以客户为中心，着力发展互联网金融，才能不断提高服务水平。关于商业银行客户管理的研究综述：商业银行要不断加强中高端客户生活需求领域关注度，为客户提供全方位的各类增值服务。文献述评：国内外文献从商业银行市场营销、服务质量和客户管理等方面进行了较为深入的理论分析和实践探索，取得了丰硕的成果，对本文的研究具有重要的借鉴和启发价值。但是这些研究也存在一些不足。本章首先对中高端客户定义和行内分类标准予以介绍，而后通过相关理论支持即商业银行中高端客户营销策略相关的7Ps营销理论、波特”五力”模型和目标市场理论，最后对国内外学者针对中高端客户营销的研究成果予以总结呈现。D银行BY分行简介D银行BY分行中高端客户营销策略分析D银行BY分行中高端客户营销存在的问题和成因分析三、D银行BY分行中高端客户营销现状分析本章小结D银行BY分行简介业务现状：1.中高端客户规模较小，基础薄弱2.中高端客户金融资产贡献比较均衡3.中高端客户持有重点产品覆盖度较弱4.中高端客户服务有待进一步加强基本情况：D银行是我国经营时间最长的银行，作为我国综合化及全球化水平最高的商业银行，在国内以及全球60多个国家和地区设立了分支机构，构建了较为完整的全球服务网络，为客户提供全流程多元化综合金融服务。前人研究的成果，所选题目到目前所研究到的状况，而你又对选题有何特别看法，为何会选此题，对前人的研究成果和看法有何异