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07印刷厂客户投诉处理管理程序 4.2.3集团品管部根据工厂品管部提供的调查结果和分析数据，进行综合分析和判定， 并提出纠正和预防措施的建议，并把建议传递给相关责任单位。 4.3顾客投诉的纠正和预防： 4.3.1工厂品管部根据调查和分析的结果制定纠正和预防措施，并在规定时间内 执行和验证其有效性。同时，制定纠正和预防措施的责任单位必须认真执行和验证， 确保措施的有效性。 4.3.2集团品管部根据综合分析和判定结果提出纠正和预防措施的建议，并监督各 责任单位的执行和验证，确保措施的有效性。 5.0、记录： 5.1客户投诉/退货报告； 5.2顾客投诉的调查记录； 5.3纠正和预防措施的制定和执行