市场调查分析.pptx

客户服务与管理市场调查分析 市场调查分析市场调查分析 就是根据一定的调查目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对调查并经过整理的数据资料进行分组，汇总，检验和分析，得到所调查事物或现象的本质及规律性，进而指导实践的过程? 市场调查分析定类尺度：列名尺度或名义尺度，是测量尺度中层次最低的计量尺度。它按照某种属性对事物进行分类，是判断“属于/不属于”的基准。 定序尺度：也称顺序尺度，比定类尺度高级，不仅能将事物分成不同的类别，还可以确定这些类别的优劣和顺序，是判断“A比B优还是劣”的基准。 市场调查数据的计量尺度： 市场调查分析定距尺度：也称间隔尺度，度量层次高于定序尺度，不仅能将事物分成不同类别并进行排序，还可以准确的计量他们间的差距 定比尺度：也成比率尺度，是最高层次的度量尺度，除具有以上三种尺度的所有特性外，还具有“绝对零点”，因此，除了可以分类，比较大小以及加减运算以外，还可以进行乘除运算，计量测度值间的比值市场调查数据的计量尺度： 市场调查分析描述统计分析：即将数据以表格，图形或数据形式表现出来，主要着重于对质量水平或其他特征的描述，可能是通过某具体指标反映某一方面的特征，也可能是通过若干变量描述它们的相互关系推论统计分析：1 单变量统计分析 2双变量统计分析 3 多变量统计分析市场调查统计分析方法： 市场调查分析（1）定性数据的频数分析：频数分布是数据的表格汇总，表现在几个互不重叠的组别中每一组项目的频数。 （2）定性数据的饼图，线图和条形图 饼图：是以圆的整体面积代表被研究现象的总体，按各构成部分占总体比重的大小把圆面积分割成若干扇形来表现部分与总体的比例关系 线图：又称曲线图，即利用线段的升降来说明现象的变动情况，主要用于表示现象在时间上的变化趋势，现象的分配情况和两个现象之间的依存关系 条形图：是利用相同宽度的条形的长短或高低来表现数据的大小与变动 （3）定性数据的数值表示定性数据描述统计分析： 市场调查分析（1）平均值（均值）适于定距或定比变量。优点是能够充分利用数据的全部信息，均值大小受每个观测值影响，比较稳定。缺点是易受极端值影响，如果观测值中有明显的极端值，则均值的代表性较差。（2）中位数不适于定类变量，适于定序，定距，定比变量，特别是分布不规则的数据。优点是不受极端值影响。缺点是没有充分利用数据的全部信息，稳定性差于均值，优于众数。（3）众数不适用于未分组的连续变量，主要适用于定类，定序变量。优点是不受极端值影响，尤其是分布明显呈偏态时，众数的代表性更好。缺点是没有充分利用数据的全部信息，缺乏敏感性和稳定性。不是用来描述中心的好的统计量，受分组变化的影响较大，而且可能不唯一。集中趋势分析： 市场调查分析聚类分析：也称群分析和类分析，它是依据某种准则对个体（样品和变量）进行分类的一种多元统计分析方法聚类分析的用途：（1）市场细分（2）了解购买行为（3）开发新产品（4）选择实验性市场（5）简化数据聚类分析： 市场调查分析聚类分析的基本原理：首先，在要进行聚类的样品或变量之间，定义一定能够反映它们之间亲疏程度的量。 其次，以这些量为聚类的数据，将一些相似程度较大的个体聚为一类，另一些彼此之间相似程度较大的个体聚合为另一类，最终将关系密切的聚合到一个小的分类单位，关系疏远的聚合到一个大的分类单位，直到将所有的个体都聚合完毕，形成一个由小到大的分类系统。 最后，将所有个体都聚合完毕后，把聚类过程画成一张图表示出来（聚类图或谱系图），以直观表现各个体之间的亲属关系。聚类分析： 市场调查分析聚类分析的基本步骤：（1）确定问题 （2）选择距离或相似系数的测度（3）选择聚类方法 （4）决定类别个数 （5）描述与解释各个类别（6）评价聚类的有效性与准确性聚类分析： 市场调查分析市场调查报告的类型：书面报告1）综合报告 2）专题报告 3）研究性报告4）说服性报告 口头报告市场调查报告的格式：开头 主体附件调查报告 市场调查分析 （1）封面 （2）信件 （3）目录 （4）摘要 （5）引言 （6）调查方案设计撰写市场调查报告的技巧： （7）数据分析 （8）调查结果 （9）局限性及一些必要的解释说明 （10）结论和建议 （11）附件调查报告