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关 关于物业客服工作总结集合五篇 物业客服工作总结 篇 1 一、 日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访 投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。 累计已达上千项。 二、 信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运 用短信群发发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表 述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、 业主遗漏工程投诉处理工作 20__年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系 单，开辟公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。 开辟公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%。 我部门回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。 四、 地下室透水事故处理工作 20__年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。 在公司领导的指挥下， 我客服部第一时间联系业主并为业主盘点 受损物品， 事后又积极参预配合与业主谈判， 并发放置换物品及 折 折抵补偿金。 五、 入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时， 积极走进小区业主 家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高 世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到 20__年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入 户调查走访 38 户， 并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区 业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修的满意 率达 75%，回访工作的满意率达 80%。 六、 建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档 案。 七、 协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、 培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下， 我部门从客服人 员最基本的形象建立， 从物业管理最基本的概念， 到物业人员的 沟通技巧， 到物业管理的各个环节工作， 再结合相关的法律法规 综合知识，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想认识不足、 对工作没有激情的队伍引导 成一个对公司充满憧憬， 对行业发展和自身成长充满希翼的团队 ; 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定 物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的艰难总结如下： 一、 由于我部门均未经过专业的物业管理培训， 关于物业方 面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时 ; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费 到期业主催缴 1 户， 未交 1 户。水电费预交费用不足业主 49 户， 未交 未交 7 户。 四、客服工作压力大， 员工身体素质及自我心理调节能力需 不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复， 急需科学正规的工作流程来规 范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建设， 像开展各种形式的宣传及组织 业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 物业客服工作总结 篇 2 20__年的工作已经结束， 在这旧去新来的时刻。 对客服部工 作做以下总结。 回顾 12 年的工作， 已经告一段落。 可以说是圆满完成为了对 物业各项费用的收取， 也对业主服务达到了一个满意的标准。 但 是工作中也存在了不少的不足， 在这一年里我们从客服接待， 业 主回访， 处理和协调各种问题中学习到了不少的知识。 也很大程 度上认识到了自身的不足之处。 虽然付出了不少的努力， 也取得 了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。 所以想通过这次总结， 认真反思找出问题所在。 在新的一年里使 工作更加规范，业主更加满意。 在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务， 用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司 领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作 下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积 极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、 投诉、 回访等业务服务尽心竭力催促处理妥善， 顺利完成为了年初 既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析： 一， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》， 记录业主来电来访投诉及服务事项， 并协调处理结果， 及时反馈、 电话回访业主。 二， 信息发布工作本年度， 我部共计向客户发放各类书面通 知约 30 多次。运用短信群