零售门店销售礼仪授课用.pptxVIP

零售门店销售礼仪授课用; 良好的企业形象是企业的无形资产 公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。 因此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形的基础。 ; EA01 |第一章 个人基本礼仪;个人基本礼仪;仪容礼仪;女士仪容礼仪 面部化妆 香水使用 ;自然;男士仪容礼仪 简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁 ;glodlion;glodlion;体态语言;信息传递公式 信息传递（100%）= 表情（55%）+语气（38%）+语言（7%） ;眼神的种类 眼神的许可范围 眼神的恰当运用 ;眼神 ;眼神的许可范围 上限：额头 下限：第二颗纽扣 左右：双肩 ;眼神的恰当运用 注视时限：谈话时间的30%~60% 直盯着对方 东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木 ;微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。;微笑练习;glodlion;glodlion;站姿 坐姿 蹲姿 ;站姿;女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型 ;坐姿;;;坐姿;蹲姿;蹲姿;蹲姿;引领手势 体语禁忌;横摆式 单臂、双臂 斜下式 ;前摆式;双臂侧摆式”请”;练习一下;体语禁忌; EA01 |第一章 个人基本礼仪;日常交往礼仪;见面礼仪;称呼礼仪;握手礼仪;握手的顺序与力度、时间;握手禁忌;名片礼仪;名片的递送;名片的接收;电话礼仪;电话的语言礼仪;拨打电话的礼仪;拨打电话的礼仪;接听电话的礼仪;手机礼仪;语言交际礼仪;交谈举止礼仪;交谈界域;交谈禁忌;语言交际技巧; EA01 |第一章 个人基本礼仪;;销售服务准备 顾客接待礼仪 与顾客沟通的技巧 ;服务意识准备 形象准备 业务知识准备 ;顾客是怎样流失的？;;服务意识的心理障碍;你的态度决定你的出路;检查项目;宣传资料 相关知识 疑难问题解答 价目表 票据 ;1.参加培训 2.亲自动手操作 3.新旧差别 4.价格;顾客接待礼仪;与顾客沟通的技巧;看的“要领”;为什么耳朵比嘴多一个？;听的“技巧”;说的“艺术”;文明用语;文明用语;招待介绍类： 您请这边坐！ 请喝茶！ 有什么不明白的请尽管吩咐。 随便看看。 ;文明用语;文明用语;文明用语;语言禁忌;第82页/共83页;感谢观看!