游客不同性格类型的导购心理服务技巧分析.ppt

不同性格类型游客的导购心理服务技巧分析; 性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会关系最密切的人格特征。性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。性格主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上。 根据知、情、意三者在性格中何者占优势，把人们性格分为以下三种：;一、性格类型及特点;二、不同性格类型的服务技巧——理智型;（二）情绪型 多介绍新异的产品，帮助游客详细分析商品的优劣；服务主动热情、诚恳相待，建议服务速度快，多变花样，不要拖沓；这类游客购物时容易冲动，所以，多加提醒和建议，免得购物后出现后悔情绪。;二、不同性格类型的服务技巧——意志型;总结;感谢您的观看不同性格类型游客的导购心理服务技巧分析; 性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会关系最密切的人格特征。性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。性格主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上。 根据知、情、意三者在性格中何者占优势，把人们性格分为以下三种：;一、性格类型及特点;二、不同性格类型的服务技巧——理智型;（二）情绪型 多介绍新异的产品，帮助游客详细分析商品的优劣；服务主动热情、诚恳相待，建议服务