浏览人文景观的服务心理与待客技巧.ppt

浏览人文景观的服务心理和导游待客技巧 一、交代背景知识1.交代好景观所处时代的历史背景。2.交代好景观周围的自然背景，借助优美风景来突出建筑的美。 二、解读景观特征 1.注重对实物景观具体特征的把握，包括布局、功能、造型（形状）、质地、纹饰、色彩及与之相关的匾额楹联等解读。2.不同类型景观解读侧重点也有所差异。 三、挖掘历史文化1.人文景观被称为文化的凝聚、积累和表征。2.人们可通过人文景观回溯历史，凭吊怀古，获得启迪。3.导游的讲解和引导能挖掘历史文化深刻内涵，体味精华。 四、编制故事情节 五、巧用讲解方法 总结 本节课我们主要学习了浏览人文景观的服务心理和待客技巧。导游员要做好以下五方面工作： 1.交代背景知识 2.解读景观特征 3.挖掘历史文化 4.编制故事情节 5.巧用讲解方法 感谢您的观看