治安事故的处理治安事故预防及处理方法.ppt

《模拟导游》模块七 旅游事故的处理 项目三 安全事故的处理 知识目标 了解旅游安全事故的类型； 熟悉旅游安全事故的预防措施； 掌握旅游安全事故的处理方法。技能目标 能正确判断旅游安全事故的性质； 能有效预防旅游安全事故； 能妥善处理旅游安全事故。 任务二 治安事故的处理2.治安事故预防及处理方法情景模拟 时间：2016年7月7日地点：世纪旅游商店人物：地陪、全陪、旅游者、旅游商店店主、旅行社经理事件：旅游者在购物时因讨价还价与店主发生争执，结果被店主打得头破血流。 角色扮演（旅游商店门口一片骚动，地陪、全陪闻讯赶来）地陪：①店主：我没见过这样的客人，打的就是他这样的！全陪立刻报警）全陪：②地陪：旅游者，您感觉如何？赶紧用这条毛巾捂紧伤口，我们马上送你去医院。旅游者：不要拦着我，我今天非要和他拼个你死我活。地陪：③ （地陪向旅行社系经理报告）地陪：④经理：马上让全陪送旅游者到附近医院治疗，你在现场注意稳定大家的情绪，力争在场群众和公安人员的帮助，控制行凶店主。我马上过来处理，等下你继续带其他客人游览。地陪：好的，我会小心的。 训练提示: 导游在参观游览的过程中，遇到治安事故的发生，必须挺身而出，全力保护旅游者的人身安全。决不能置身事外，更不能临阵而逃。发现不正常的情况，立即采取行动。1.全力保护旅游者2.迅速抢救3.立即报警4.及时向旅行社领导报告5.处理善后