智慧城管-便民惠民综合服务平台设计方案.docxVIP

PAGE 2 智慧城管 便民惠民综合服务平台设计方案 XXX有限公司 20XX年XX月XX日 目 录 TOC \h \z \u \t 标题 1,1,标题 2,2,标题 3,3 一 系统概述 2 二 系统架构 3 三 功能需求 3 四 实现方式 5 系统概述 便民惠民综合服务平台是用于向公众用户提供各种政务服务和便民服务的综合性服务平台，可以实时发布城市管理相关信息，加强城市管理工作宣传；公众也可以对提交的城市管理问题处理状态及结果反馈进行查询；平台还包括线上行政审批提交、我要投诉、我要咨询、缴纳罚款、生活缴费、停车引导查询、兴趣点查询、旅游景点查询等功能。便民惠民综合服务平台提供多种形式让公众能够参与到城市管理中，增强城市管理者和公众的实时互动和交流，致力于为公众提供更方便、更快捷的服务。 平台包括门户网站及手机终端两种接入方式，用户可通过门户网站或微信、手机APP(安卓操作系统)登录。微信、APP及WEB网站可实现数据交换和数据共享，并可通过接口，将上报投诉建议转入数字城管系统的案件管理流程。 需求如下： 软件模块和硬件设备 项目一期 项目二期 项目三期 便民惠民综合服务系统 1套 系统架构 图5.9-25 功能需求 便民惠民综合服务平台包括前端功能和后端功能。 图5.9-26 前端功能有： 1、动态新闻：城管局用于向公众展示辖区内的新闻以及政策消息。 2、政策法规：公众可以通过该模块了解到城市管理相关的各类政策法规，立足法治宣传教育群众性的特点，围绕切实关系广大群众切身利益的社会热点、难点问题开展有针对性的且为群众喜闻乐见的普法教育。 3、问题上报：实现公众通过电脑或移动端对身边的城市管理问题进行上报。 4、问题评价：实现公众对上报问题的处理结果进行评价，评价意见将作为部门工作人员的考核依据。 5、行政审批提交：实现公众通过该模块提交在城管部门办理的行政审批事项。 6、我要投诉：公众可以通过该模块对生活中所遇到的各类城市管理相关的问题进行投诉上报，从而让数据多跑路，让居民少跑腿。包括事件大类、事件小类、事件描述、联系方式等子模块。 7、我要咨询：公众可以通过该模块对生活中所遇到的各类城市管理相关的问题进行留言或在线咨询，由工作人员一一进行解答。 8、信息查询：实现公众对上报问题的查询，可查看上报问题的详细处理过程。 9、奖励回馈：支持对城市管理存在问题有效反馈的奖励，支持对百姓发布服务信息的奖励，提供积分计数、实物奖励、停车优惠等，根据积分值，进行在线、线下奖励兑换。 10、我要投票 公众通过此模块参与城市管理活动中政府组织的调查、评选、评比等活动的投票。 11、缴纳罚款：通过与在线缴费平台对接实现公众或企业在线缴纳罚款的功能。 12、生活缴费：通过与在线缴费平台对接实现公众在线缴纳水费、电费、气费、有限电视费等功能。 13、停车引导查询：实现公众停车时在线查找停车场和车位等功能，有效解决停车难的问题。 14、兴趣点查询：提供将普查到的停车场、酒店、旅馆、ATM、银行、公共厕所、公园、绿道、医院等民生关心的兴趣点，公众可通过地图查询。 15、旅游景点查询：公众通过公众服务平台可以查询名胜古迹、景点、公园等信息，并通过地图查询相关位置，可以浏览景点介绍信息以及交通信息，酒店信息等，为旅客及公众提供详细的旅游攻略。 16、城管力量分布：将各个城管部门与执法大队、分队的地址与信息在地图显示出来，可通过分区域进行选择显示；通过点击各相关图标可显示各部门以及大队的联系方式、地址信息等。也可将园林、环卫、垃圾处理等部门信息通过地图操作显示出来。 后端功能主要包括： 内容管理：系统要具备强大的采集、编辑、发布信息的功能，提供图文采编、支持内容显示模板多样化。 模板管理:系统提供可视化的模板操作,页面展示通过置标完成,结合内容生成各种展示页面。 业务模型定义：通过灵活的结构定义，为用户方便的提供各种结构化数据的定义，无需单独设计即可根据需要定制出各种各样的信息业务模型，满足多样化的数据需求。 智能表单：后台应能够快速、便捷的创建在线咨询、在线投诉等交互表单，提供业务数据表单定义，不需要每一种新的互动交流功能都要重新开发，实现节约成本、提高工作效率的目的。 场景式服务: 针对访问公众的不同身份和需求，策划设计场景式服务。通过可选择交互方式演示不同办理业务的具体流程和相关要求。 实现方式 该功能通过软件开发方式实现。