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《模拟导游》模块七 旅游事故的处理
项目三 安全事故的处理 知识目标 了解旅游安全事故的类型； 熟悉旅游安全事故的预防措施； 掌握旅游安全事故的处理方法。技能目标 能正确判断旅游安全事故的性质； 能有效预防旅游安全事故； 能妥善处理旅游安全事故。
任务一 交通事故的处理1.交通事故预防及处理方法情景模拟 时间：2016年8月28日地点：210国道陕西洛川县境内787公里处210国道陕西洛川县境内人物：全陪、旅游者25名、司机、地陪、122警员、组团社经理事件：全陪带领一旅游团乘车前往延安参观。14时35分，对面一辆满载40吨煤炭的大卡车突然超车，占道行驶，迎面撞上了旅游车。
角色扮演（全陪清醒过来时，发现司机和地陪已经罹难，自己左腿胫骨断裂，骨头外露，腰部以下部位卡在座位里不能动弹，全陪立即拨打122报警求救?）122：您好，这里是交通事故报警平台！全陪：①122：好的，我们马上赶到！（全陪向组团社经理汇报情况）全陪：②经理：不惜一切代价全力抢救，我们会以最快的速度赶到。(全陪用尽全身力气大声安慰客人)全陪：③
旅游者：全陪你怎么样了？全陪：没事，只是被卡住了动弹不得。（救援人员赶到，准备抢救全陪）全陪：我是导游，请先救游客。（伤员一个个被救走后，救援人员又一次来到她面前）全陪：麻烦你们再仔细看看还有没有其他人在车上。（救援人员果然又发现一名晕倒的客人，接着才锯断夹住全陪的几把椅子，将她抬出撞烂的汽车）
训练提示： 交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游所能预料、控制的。遇有交通事故发生，只要导游没负重伤，神智还清楚，就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一。一般情况下，导游应采取如下措施： 1.立即组织抢救2保护好现场3立即报案4迅速向旅行社汇报5做好旅游团的安抚工作6写好书面报告
感谢您认真聆听这堂微课！
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