银行突发事件预案处置流程.docxVIP

　　文章来源 物业经理人 　　银行突发事件预案处置流程 　　处置各类突发事件应遵循以下原则：及时发现异常情况、迅速甄别事件性质、果断采取应对措施、严格落实报告制度；各值班人员应分工明确，相互协作，按照突发事件处置预案要求妥善处理；坚持以人为本，优先保护员工和客户生命安全；坚持保护银行声誉，保守客户个人隐私的原则。 　　（一）营业网点报警事件预案处置流程 　　1、接到网点报警后，值班人员首先通过网络报警系统，查看网点何部位报警，其次，尽可能的将报警网点、部位的监控图像资料迅速切换到屏幕墙上进行视频比对、辨别，第一时间查明报警原因，甄别报警性质。 　　2、与报警网点、部位的所属部门负责人取得联系，并要求速到报警点及时处理。报警网点、部位无异常情况属于误报警的，值班人员应电话告知其解除报警，恢复设备正常运行。 　　3、如无法通过远程监控查明报警原因时，应立即通知营业网点负责人安排人员立即赶赴现场查明情况并配合公安人员处理。 　　4、确有抢劫、破坏、滋事、诈骗等重大突发案情的，要立即向公安机关“110”报警和向本部门或保卫部领导报告。 　　5、保持与营业网点人员、“110”报警指挥中心的联系，及时掌握最新情况，如确为真实警情，应立即报告保卫部及中心主任，保卫部负责人或中心主任接报后在第一时间到场，视情调遣保卫力量，配合警方维护现场秩序，统一协调警情的排除。并及时向行分管领导报告，视情向总行