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　　医院院务公开相关制度汇篇 　　挂号、门诊收费处服务承诺 　　1、准时开窗，准确挂号，员工挂牌，窗口亮证上岗。 　　2、态度和蔼，语言文明，服务热情，耐心解答病人询问，如遇挂号病人排长队现象，主动增开窗口和增加人员。 　　3、了解医学常识，指导病人挂号，对初诊病人，指导或****病历封面。 　　4、唱收唱付现金，挂号后唱票（即科别）。 　　5、遵守财务纪律，严格执行收费标准，无多收少收付现象发生。不拒收大票和分币。 　　6、及时解答病人费用查询，主动出具费用清单。如遇病人对费用发生疑问，尽快尽可能地协调解决，减少病人往返次数。 　　住院收费处服务承诺 　　1、准时开窗，员工挂牌、窗口亮证上岗。24小时提供办理入、出院服务。 　　2、态度和蔼，语言文明，服务热情，耐心解释、答复病人询问，如遇交费或入、出院病人排长队，主动增开窗口和增加人员。 　　3、严格执行收费标准，常用项目明码标价，公示公开。 　　4、及时解答病人费用查询，主动出具费用清单。如遇病人对费用发生疑问，尽快尽可能地协调解决，减少病人往返次数。 　　5、坚持唱收唱付现金，不拒收大票和分币。 　　门诊药房服务承诺 　　1、准时开窗，员工挂牌、窗口亮证上岗。 　　2、态度和蔼，语言文明，服务热情，耐心解答病人的咨询，如遇取药病人排长队，主动增开窗口和增加人员。 　　3、认真履行岗位职责，严格落实“三查四对”（查处方错误、查