天猫客服日常触达时间节点（思维导图）.pdfVIP

120小时买家修改退款协议 我要退款（无需退货） 物流公司回传信息（以订单“物流详情”显示为准）为“已揽收/揽件”等代表已 120小时买家修改退款协议 我要退货退款 商家拒绝 发货 普通商品买家付款后24小时内上传物流单号时效规定，付款后48小时内完成发货 发货状态的； 立即 我要换货 发货后仅退款场景 买家申请仅退款后商家时效 设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品为24小时；除上述情形外48小时。 168小时买家填写退货信息 我要退货退款 商家同意 120小时买家填写退货信息 我要换货 日常触达时间节点 7天无理由退换货时效 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算，满168小时为7天 120小时修改退款协议 退货退款—已退货等待商家退款 退买家退货后，商家拒绝的， 买家申请退货退款后商家时效：1.退款原因为“试了不合适”的商品 72小时修改换货 换货-已退货等待商家确认退货 2.退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品发货时效为立即，除上述情形外人 工处理48小时 若物流信息无记录或者未签收，超时时效为10天；若物流信息显示已签收，卖家 自交易成功后15日（部分类目商品为交易成功后90日，详情以“已买到的宝 售后申请 买家已退货,等待卖家确认： 确认收货时长为签收后的72小时， 但最长确认收货时长不超过买家退货后的10 贝”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准）内，买家可发起“售后申 退货退款场景 天。