班组长沟通培训.pptVIP

认知教育 认识企业 认识基本管理概念 角色与自我认知 日常管理 物料管理 设备管理 人员管理 环境管理 方法管理 班组长的职能 第三十页，共三十四页。 机能管理 交期管理 成本管理 质量管理 安全管理 管理技巧 改善问题 分析问题 发掘问题 员工问题处理 团队沟通 人际关系 合理化建议与小组活动 自我成长与前途规划 士气管理 班组和班组长 第三十一页，共三十四页。 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握： 对下代表经营者的立场，用领导的声音讲话 对上代表生产者的立场，反映部下呼声，用部下的声音说话 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场； 了解领导的期望值： 准确理解领导的指示， 了解领导的风格， 让领导了解你； 了解下级对你的期望值： 办事要公道， 关心部下， 目标明确， 准确发布命令， 及时指导， 需要荣誉。 班组长的定位 第三十二页，共三十四页。 TOP 1 时间管理 第三十三页，共三十四页。 内容总结 有助于目前工作的TOP 4。随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通。表达是沟通的第一步,向其他人阐述你的主张、思想。弗兰克(莱昂纳多-迪卡普里奥饰)在18岁以前就经常以医生、律师和一家航空公司副驾驶员的身份出现，开始他的犯罪冒险生涯。一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。卡特26岁，新被派到《美国体育》周刊接手广告销售业务，也就是做丹的上司。在和客户见面时，丹和卡特的不同表现是什么。倾听者应该用自己的理解来解释说话者的词语，而不是简单地重复他们的话。变“被动”听为“主动”地听, “蝙蝠”要积极地参与，。随时接听，随时处理信息。细节：具体指出对方的观念和行为细节 第三十四页，共三十四页。 * * * 我们每天都在以各种不同的方式向其他人进行表达，传递我们的信息。 * 方法：提问，回答即可 1、问：你因被判终身监禁在这里关闭了20年。 阿瑞：是的，长官。 问：你又感到后悔过？ 阿瑞：是的，绝对有。我是说我得到了教训，我敢说，我已经完全改变了，我不会再危害社会，这是神的真理。 2、问：你因终身监禁在此30年，觉得自己改变了吗？ 阿瑞：是的，先生，毫无疑问。老实说我已经改过。我已不再会危害社会，上帝为证，真的改变了 3、问：你因终身监禁在此40年，觉得自己改过了吗？ 阿瑞：改过？让我想想。我不知道那是什么意思！ 长官：你有心理准备重新投入社会吗？ 阿瑞：我知道你是怎末想的。对我来说那只是用来掩饰的词，政客用的词句，你们年轻人能穿西服，打领带，有一份好工作。你们到底想知道什么？我到底是否对所犯的罪感到后悔？ 长官：你是否有后悔？ 阿瑞：没有一天我不感到后悔的。不是因为我在监狱里，或者你认为我该这样。我回忆以前走过的路，一个年轻的，愚蠢的天真犯下滔天罪行的孩子，我想和他谈谈，我想和他讲讲道理，告诉他做人的道理，但是已经不行了，那孩子已经无影无踪，只剩下这个老人。我的这样生活下去。改过？这只是一个须有名词，别把我的话达到文件上，别再浪费我的时间，说句实话，我已经不在乎了。 1、首先要弄清楚，为什么阿瑞认为长官们是想知道“他是否对他所犯的罪感到后悔”。这是关键。 因为是基督教、天主教国家，在这种宗教里，只要人能够认识自己的罪行，悔过自新，神都会原谅你所有的错误，神都能原谅你，人更是如此。这是宗教文化，也是美国文化。 2、阿瑞没有直愣愣的如前两次说我已经改变了，而是用了一个比喻来表达自己的后悔。一个老人和少年的故事，一个简明、贴切的比喻打动了面试长官的情感，最后说服了他们。 3、身体语言。第一次，紧张；第二次，成熟，稳健；第三次，自如。传达出的是第一次，很在乎结果；第二次，理性对待结果；第三次，无所谓结果，有时候不争便是争。 * * 此片根据真人真事改编而成。真实生活中现年５３岁的法兰克·阿巴葛纳尔（莱昂纳多·迪卡普里奥扮演）据说目前在美国联邦调查局讲授犯罪侦查课程，但他在青少年时期却是令执法当局头疼的人物。擅长伪造文件的他，十八岁不到就在美国五十个州与全球二十八个国家开出总金额高达六百万美元的空头支票，成为美国历史上最年轻的ＦＢＩ头号通缉犯。他犯罪的手段特别高明，曾佯装成医生、律师、驾驶员甚至ＦＢＩ探员。警官乔夏耶（汤姆·汉克斯扮演）则与这位手段高明的罪犯展开了一场精彩又惊心的斗智斗力，法兰克·阿巴葛纳尔后来虽然不幸失手，但他被捕入狱五年之后，在乔夏耶的建议与奔走之下，却得以恢复自由之身———条件是担任ＦＢＩ顾问（传授如何破解犯罪）！在现实生活中，本为死对头的乔夏耶后来与法兰克·阿巴葛纳尔两人，后来竟戏剧化地成为挚友。 三个场景： 1、弗兰克的眼睛 从弗兰克的眼睛，我们能看到诚恳，能看到关心，他非常专注的看着护士，无论是护士还是 2、姿态动作 和护士说话，身体