案场物业人员培训方案 物业销售案场物业管理方案.docxVIP

第 1 页 共 17 页 案场物业人员培训方案 物业销售案场物业管 理方案 销售案场物业服务方案一管理理念及管理目标为配合城南 壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，秉 承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完 善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒 适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体、形象地展现在准 业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南 壹號物业的信心。 除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业 管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工 作。 1、将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的 个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为 本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人 员，让客户及业主享受的人性化服务。 2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严 谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工 作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的 第 2 页 共 17 页 素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好 坚实的基础。 二案场岗位架构案场管理岗客服接待岗礼宾接待岗基础作 业岗夜间值班三楼接待岗案场形象岗车辆引导岗保洁绿化岗一 楼接待岗水电维修岗三案场服务流程开始驾车而来是客户来访 引导客户