人际沟通与关系协调概论.pptxVIP

人际沟通与关系协调;引 子; “人” --- 是所有社会关系的总和 ;人际生态环境;;外向与内向？;　什么是沟通？;你好！;沟通的四大目的; 让我们来探讨一下 沟通有何技巧!;沟通者的誓言;沟通就是做人的艺术！;马斯洛人性需求理论; 需求的两个层面;人际关系的影响因素;语言关系;故事： 注意停顿----下雨天留客天留我不留 语言应简洁明了----秀才买材 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“何薪者过来！”，卖材的人听不懂“何薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话于是担着材就走了。;语言表达ABC;（一）春秋初期，周天子实际上已经被架空，群雄四起，逐鹿中原。郑庄公在此混乱局势下，巧妙地运用“远交近攻”的策略，成为五霸之一。 （二）属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。 （三）我之所以高兴，是因为我心中的明灯没有熄灭。道路虽然艰难，但我却不停地去求索我生命中细小的快乐。我在每天的生活中都可以找到高兴的事儿。信仰使我能够以一种快乐的心态面对事物。 （四）巴赫的音乐启蒙和初步训练，的确是在家庭中进行的。十岁之前，巴赫一直跟随着父亲学习演奏小提琴和大提琴，并向他的伯父学习他一生最热爱且最擅长的乐器----管风琴。 （五）喜欢一种声音，是微风吹落露珠；欣赏一幅图画，是朗月点缀星空；陶醉一种气息，是幽兰弥漫旷谷；祝福一个朋友，是短信的你。;有效表达的唯一目的;;;图 二;聆　听;? 不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然???姿势僵硬 不停地抬腕看表等;? 有效倾听的九个原则;? 复述引导词语举例;总部人力资源中心;? 与准对方建立和睦互信关系;询问的两种基本形式;; ——关心的： “李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？” “王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么？ ——请教的： “陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？“ ——了解的： “张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什么吗？让我来给您介绍一下。”;封闭式问题的特点：; 　手　势 　表　情 　眼　神 　姿　态 ;善用肢体语言;;;留心捕捉脸部表情 　练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 　从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 　可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 S 　密友：0.5M以下; 　一般：0.5_1.2M; 　　商务：1.2_2.4M; 　公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 　开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；;如何用身体语言表达自信;相容 （个性差异，语言差异，生活习惯） 互尊-----霍元甲的故事 互助-----天堂和地狱;组织高效沟通的无穷力量!;对话一： 下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。 老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了! 下属：我们不会忘掉这事儿的!; 下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。 老板：你们真的为此感到不安吗，Bubba?  下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。  老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗? 下属：喂，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。 老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。 下属：我想你是对的，老板。我们会照办的。 老板：谢谢，Bubba。 ;案例：笑话产生的原因是什么 ;沟通失败的原因;;常见的沟通障碍;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;赞美， 受人欢迎的最佳方式！; 赞美的方法; 微笑的意义 · 微笑能打动人