顾客满意度调查方案.docxVIP

PAGE PAGE 2 顾客满意度调查方案 目的 为加强与顾客沟通，了解顾客需求及公司服务工作中存在的问题，掌握顾客需求与我们提供服务之间存在的不足，提高顾客满意度，实现服务质量提升，按照年度计划，组织本次顾客满意度调查。 调查范围 包括：物业管理、餐饮服务、维修服务。 调查方式 采取发放调查问卷的方式。 抽样方案 问卷发放范围： 问卷发放对象：小区业主。 问卷发放数量：共 227 份。其分布如下表： 序号 发放处室 发放份数 备注 序号 发放处室 发放份数 备注 1 6 18 8 2 8 19 2 3 10 20 3 4 10 21 3 5 5 22 5 6 10 23 5 7 3 24 5 8 2 25 20 9 5 26 15 10 6 27 10 11 4 28 4 12 2 29 6 13 4 30 4 14 2 31 15 15 2 32 35 16 3 17 人力资源处 5 合计 227 具体工作步骤与时间安排 顾客满意度调查实施计划表 序号 工作内容 所需时间：天 实施日期 1 编写方案 2 2 设计调查表 1 3 审核调查表及方案 1 4 实施调查 7 5 复核问卷 1 6 数据录用 3 7 统计分析 2 8 编写报告 3 6 调查人员 部所有人员。 问卷设计 分值设置： 满意度调查表采用对称分布的李克特量表。每项按照“很满意、较满意、基本满意、较不满意、