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一汽丰田商务礼仪知识考核题库与答案--第1页
一汽丰田商务礼仪知识考核题库与答案
一、选择题
1. 礼仪的表现形式有哪几种？（） *
A礼貌*
B.礼节*
C. 仪表*
D. 仪式*
2. 商务人员着装礼仪的基本规范一般体现在下列哪些方面？（） *
A. 符合身份*
B. 扬长避短*
C. 遵守惯例*
D. 区分场 *
3. 礼仪的功能有哪几项？（） *
A.行为调节功能*
B. 销售功能
C.沟通功能*
D.售后功能
4. 礼仪可以分为哪几类？（） *
A. 生活礼仪*
B. 职业礼仪*
一汽丰田商务礼仪知识考核题库与答案--第1页
一汽丰田商务礼仪知识考核题库与答案--第2页
C. 社交礼仪*
D. 政务礼仪*
5. 职业气质修养包含哪些方面？（） *
A. 道德品质修养*
B. 促文化知识修养*
C. 心理素质修养*
D. 行为习惯修养*
6. 男士着装可以遵循哪些原则？（） *
A. 颜色鲜艳
B. 三色原则*
C. 三一定律*
D. 三大禁忌*
7. 职业西装套装的着装要点有？（） *
A. 盖住风纪扣*
B. 工牌佩戴与地面平行*
C. 领带干净无渍无褶皱*
D. 领带末梢长及皮带扣*
8. 女士首饰佩戴要讲究的哪些原则？（） *
A. 符合身份*
B. 以少为佳*
C. 同质同色*
D. 符合习俗*
一汽丰田商务礼仪知识考核题库与答案--第2页
一汽丰田商务礼仪知识考核题库与答案--第3页
9. 举止礼仪包含哪些？（） *
A. 手姿*
B. 站姿*
C. 走姿*
D. 坐姿*
E. 蹲姿*
10. 倾听客户说话时的礼仪包含？（） *
A. 不要轻易打断对方的谈话*
B. 全神贯注，不做无关动作*
C. 把注意力放在对方的谈话上*
D. 要注意反馈*
11. 接听电话的基本原则是？（） *
A ．电话铃响两声之内接听
B. 告知对方自己的姓名*
C. 电话旁准备好纸笔进行记录*
D. 对方挂机后方可挂机*
12. 以下属于来电接待流程的是？（） *
A. 客户来电*
B. 了解客户需求*
C. 报价
D. 道别*
13. 电话接听接待时要做到以下哪几点？（） *
一汽丰田商务礼仪知识考核题库与答案--第3页
一汽丰田商务礼仪知识考核题库与答案--第4页
A. 耐心、热情*
B. 语言要简洁、准确*
C. 重点介绍价格的优势
D. 不夸大产品的性能*
14. 以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（） *
A. 没等对方讲完电话先挂断电话*
B. 听到铃声接起电话“谁啊”*
C. 电话中跟客户说“不知道、不负责“*
D. 电话未挂断前自言自语*
15. 电话拨出时应做到？（） *
A. 准备好打电话的内容*
B. 选择适当的通话时间*
C. 打电话时要先通报自己的姓名
D. 确定对方已经挂断电话后自己再挂断*
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