商务交流与谈判第四章会见与演讲.pptxVIP

会见的含义 正式的见面或谈话 获取信息最常用\最直接\最有效的工具之一,更是一门非常有效的沟通技巧.;的特征 目的性 计划性 角色差异性 互动性 技巧性 与面谈 ;的一般过程准备阶段;交流形式选择 ;目标与交流形式实例;说服的依据 (1) 事实和数据; (2) 共同知识； (3) 普遍认同例子; (4) 权威观点 ;基于客观信息的策略 完全性(completeness), 清晰性(clarify), 具体性 (concreteness), 描述性(description), 逻辑性(logic) 基于主体定位的策略 自我显性(self-explicitness), 积极倾听(dual communication) 基于对象情感的策略 认同性(confirm), 一致性(consistency), 周到性(consideration) ;基于客观信息的策略 完全性（Completeness） 讨 论 为什么在交流中会出现不完全信息? ----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距;完全性识别标准 交流者传递信息和受众接受信息相等. 建 议 ----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息 ;交流内容的完全