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本资料来源 品质教育2010. 04 3/30需要 供应 场所的变化 低价大量购买 季节的变化需要 = 供应 低价生产 成果级 人际关系轮 (霍顿试验)需要 供应 确保品质 产品管理 工程管理 设备管理 散布管理 (设备生产性)需要 供应 满足顾客 品质 (C-S) 售后服务 完全自动化需要 供应 满足顾客 (C-S / 6σ) 人文主义 只是共享 优待专家 产业革命转移大量生产年代大量消费年代顾客要求多样多样变化1900以前1900 ~~~~ 至今? 企业竞争力向上发展阶段 ? 4/301. 企业的目的2. 确保利润的原则竞争力什么是销售竞争力?价格品质品牌威力谋求利润? 强化企业竞争力 ? 5/301. 品质是什么 6/30什么是品质（也称作质量）呢？ISO9000 标准对此有一个明确的定义：一组固有特性满足要求的程度。几位品管大师对此也有阐述！“质量的定义就是符合要求，而不是好”。—— 克劳士比“好、优秀、美丽、独特”等术语都主观的和含糊的。——克劳士比“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。”——戴明“质量无须惊人之举。”——戴明 7/30? QUALITY（质量）？ ? 一组固有特性满足要求的程度 （顾客要求）