二级销售技巧培训课件1.pptVIP

* * * * * * * * 练习微笑 * 销售服务流程和技巧 七、成交后要恭送顾客 对没有购买的顾客也要保持热情，以礼相待。 切记：不要因为顾客没有购买产品而懊恼，他今天不买并不代表今后不买。 顾客就是上帝，如果你忘记了这句话，那么，你以上所做的一切没有任何意义，而且还会产生意想不到的负面效果，影响企业（品牌）的形象。当你快要结束销售时，要确信顾客已经了解了产品。当你完成了销售过程时，千万别忘了感谢你的顾客，他为你提供了销售机会，他对你的工作给予了最大的支持。所以，不要忘记对顾客说：“谢谢”“欢迎再次光临”。为你的销售过程划下完美的句点。 第六十三页，共七十五页。 请注意！ 顾客购买了的产品 并不是生意的结束 而是生意的开始、责任的开始、服务的延续 您知道吗? 80℅的生意是 20℅的老顾客带来的 第六十四页，共七十五页。 销售服务流程和技巧 八、售后服务 我们在销售服务过程中，应推崇顾客至上的原则。销售过程的终止并不意味着服务的结束。做好售后服务，能够获取顾客的信任，保持与顾客之间的持续的生意往来。留住一名老顾客比开发一名新顾客难度更小、成本更低。 售后服务也是树立品牌形象的最好方式，需要店铺的全体员工通过为顾客提供完善优质的售后服务来不断塑造企业、品牌形象。 第六十五页，共七十五页。 销售服务流程和技巧 售后服务禁忌事项： 否认顾客表达的感受；