房地产企业品牌建设.pptVIP

第二阶段：客户服务维系企业品牌 第三阶段：提高品牌的忠诚度 时间安排 第一阶段：塑造物业管理品牌 1984—1994 2004—至今 1994—2004 2、按企业发展战略规划分为三个阶段： 第一阶段：万科企业战略发展的第一个十年，学习日本索尼公司的“营销”和“售后服务”理念，借鉴索尼先进的客户服务理念和售后服务创立品牌的模式，率先在国内房地产行业引入专业售后服务体系——物业管理。 第二阶段：即从多元化转向专业化的进程中，学习全香港最优秀发展商之一的新鸿基，重视产品品质和对客户的经营理念，学习新鸿基“新地会”，成立国内第一个维护客户关系、提供增值服务的“万客会”。 第三阶段：开始学习美国最大的房地产开发企业PulteHomes(普尔特住宅集团)，具体表现为：学习普尔特11类客户细分、锁定终身客户、延长产品线，以及提供细分的产品以满足客户不同阶段的置业需求，万科学习普尔特，尽量提高客户忠诚度，塑造持续的企业品牌。 第二十八页，共七十九页。 二、万科企业品牌战略具体目标 长期目标 建立万科企业品牌鲜明的个性形象，增加消费者的偏爱度 建立万科超级强势企业品牌 中期目标 将万科发展成中国地产市场占有率第一的品牌 万科企业品牌的中长期发展战略与企业的中长期发展战略相互吻合互动。企业通过品牌战略，实现与消费者的密切沟通，并与消费者建立起长期的、双向的、维系不散的关系。 短期目标 第