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PAGE / NUMPAGES 家政服务 作业指导书 编制： 　 　 　 　日期： 　　　 年 　月 日 审核： 　 　 　日期：　 年 　 月　 日 批准: 　　　 　　 　日期: 　 年 月　 日 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 家政服务流程 部门 环境维护部 客户服务部 流 程 内 容 领班/主管对工作内容 领班/主管对工作内容进行核价、预约。★1 领班按照 领班按照家政服务预约时间进行组织实施。 保洁员根据分工各自准备工作所需的机具、清洁剂等. 保洁员根据分工各自准备工作所需的机具、清洁剂等.▲1 保洁员 保洁员按照预约时间上门服务，过程中领班/主管对工作质量进行抽查.▲2 客户签字确认并支付 客户签字确认并支付费用。▲3 整理工具 整理工具并将垃圾带离,将派工单及服务费用交至客户服务中心。 前台管家接到家政服务需求回访结束开始 前台管家接到家政服务需求 回访 结束 开始 ★1：家政分类：日常清洁、开荒保洁、特约服务 ▲1：物品领用记录表。 ▲2：工作巡查记录表。 ▲３:派工单。 １.0 目的 为规范家政服务作业程序,确保家政服务工作的有序开展，保障服务品质，特制定本作业指导书。 2.0 范围 　　适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心家政特约服务。 3.0 职责 3。１保洁员须依照本规程进行特约家政清洁工作。 3。２领班负责检查、组织实施特约家政清洁工作. 3．3主管负责对特约家政服务的实施进行质量监控。 4.0　工作内容 4.1 工作安排及监督: 4.1.1 客户服务中心接到家政服务需求后通知环境维护部领班/主管进行核价、预约达成预约后由客户服务部派发《派工单》. 4。1.２ 主管／领班接单后安排家政服务工作，明确注意事项. 4.1．3保洁员根据家政服务情况准备所需的机具、清洁剂等并填写《物品领用记录表》、《机具使用记录表》。 4．1．4保洁员按照操作规范要求进行特约家政服务,领班/主管对家政清洁工作质量进行抽查并征询客户意见,填写《工作巡查记录表》便于进行总结。 4.１．5 家政服务完毕后,请客户在《派工单》上签字确认并付费,随后将《派工单》及服务费用交至客户服务中心. 4。1.6 保洁员需将使用后的机具、清洁剂等清理干净后放至保洁工作间. 4。2家政服务类别： 4。2。１日常清洁：清扫蜘蛛网、2米以下墙面、家具抹尘、地毯吸尘及地面拖洗（注:每月清洗玻璃１次）。 4.2.2开荒保洁： 天花顶、天花槽、烟感、灯具、风口、装饰物、墙面、门窗玻璃、护栏、电器开关、设施设备、地脚线、地面、地漏等. 4。2．3特约服务项目：石材晶面处理、大理石地面清洗、皮制品、木质家具、木地板打蜡、玻璃清洁、地毯、布沙发、布椅清洗、全面清洁、四害消杀等。 4。３日常清洁 ４．3。１日常清洁流程： 4.3．１。1保洁员接单后，做好准备工作(机具、清洁剂等）。 ４。3。1.2如客户有预约时间，应比预约时间提前５分钟到达。 4。3.1。3有门铃时，轻按门铃，按铃时间不宜过长,30秒后无人应答再次按铃.没有门铃时，则轻叩门三响（一长两短），无人应答再次叩门。若无人应答，等候2分钟,确定无人后,联络客户服务中心. 4.3。1。4客户开门或在门内询问时，首先自我介绍：“您好，我是万晟物业家政服务员***,您是否预约了家政服务”，征得客户同意后方可进入。 4。3.1.5进入客户家中前应穿好自备鞋套/雨靴，将工具放在不影响客户的地方。 4.3.1．6清扫天花顶及墙面蜘蛛网。 4.3．1。7清理烟灰缸，收集垃圾、清扫地面。 4.3.１.８清洁玻璃. ４。3。1。9卧室及客厅家具及设备抹尘。 4。3.１。10厨房进行清洁。 ４。３．1。１1卫生间进行清洁。 4。3.1．12地毯吸尘及地面拖洗。 4．3．1。１3物品复位、整理清洁机具、物料，清理垃圾并打包。 4．３。1。１4邀请客户验收,合格后,请客户在《派工单》上作出评价,签字确认后并付费。　 4．３。１.1５向客户告辞：“今后需要帮助，请随时联系客户服务中心，再见。并带走机具、物料及垃圾.　 4.３．1。16将《派工单》及服务费用交至客户服务中心. ４。４开荒保洁 4.4.1开荒保洁程序： ４。４。1.1天花顶、天花槽。 4.4。1。２灯具、风口、烟感、各类装饰物等。 4。4．1.３墙面(石材、木质、软包等). 4．4.1。４门窗、玻璃、护栏。 4。4。１。5电器开关、插座、及设施设备等。 4．４.1。6地脚线、地面、地漏等。 4．５特约服务 4。5。1特约服务项目内容: ４.5。1。１ 石材晶面处理、石材地面清洗。 ４．５．1.2皮质品、木质家具、木地板打蜡. 4.５.1。3玻璃清洁。 ４。5。