如何处理顾客拒绝和抱怨.pptxVIP

如何处理顾客拒绝;顾客为什么说“不”;;正确认识拒绝;拒绝千遍也不厌倦 拒绝的感觉象春天;处理拒绝问题　　　　　 　　　　　　死缠烂打;从事产品导购就是帮助顾客 完成心愿 拿走担忧;拒绝处理的技巧;、先承诺、再处理 、延后 、忽略 、替客户提出 、以退为进，找出真正拒绝的原因;拒绝处理的原则;优秀导购员的经验;放下成败、注重成长成也提升、败也提升; 如何处理顾客抱怨;顾客的抱怨;有期望才有抱怨;顾客的抱怨是珍贵的情报;顾客在抱怨时想得到什么;当顾客不满意时;当抱怨未得到正确的处理时;原则： 售前，售中，售后的服务提供以及处理顾客抱怨不是由某个部门或某个人来完成的，需要企业员工的共同努力 顾客在商品使用中出现问题，可能不会想到服务部门或商店负责人，而是先想到导购员 顾客投诉导购员，目的并不是找麻烦，而是遇到了解决不了的，需要帮助的问题。这恰恰是导购员展示自己，展示公司的绝好机会。 导购员在处理问题上，首先要想到自己是为顾客带来满意的人。而不能推卸说：这不是我的责任。这不关我的事等等，正确的做法是和顾客一道，及时，妥善地解决问题。;如何处理异议;通常使用的几种方式;如何预防抱怨的产生;二、提供良好服务;抱怨产生以后;正确地分析出抱怨的原因;有效地处理抱怨;减轻抱怨的初期诀窍;巧妙应付情绪激动者;依照不同原因分别处理问题的诀窍;处理商品品质不良引发的顾客抱怨;处理商品使用不当引