如何建立顾客满意、价值和关系目录.pptxVIP

2023/5/29;本章目的 ;2023/5/29;. 顾客价值 ;;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;. 顾客满意 顾客满意是一种心理活动，一个人通过对一个产品的可感知的效果 （或结果）与他的期望值 相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;2023/5/29;假设平均每次销售访问的费用 美元 （包括工资、佣金、津贴和其他开支） 使一个潜在顾客转变为现实顾客平均所需的访问次数 × 则吸引一个新顾客的费用 美元 （这个数字是低估的，因为我们没有把广告、促销、营运、计划等发生的费用计算在内〕 假设公司对平均的顾客生涯价值（