品质意识专题培训.pptxVIP

本资料来源;主讲：赵方梅 日期：10-09-15; 目 录;豪华747客机在飞行;进入梦想的国度;不料一颗零件出了问题,飞机坠落,喜转成灾; 为什么?????????????????;哦,原来是品质出了问题!;一：什么是品质;一：什么是品质;一：什么是品质; ;;品 质 定 义 演 变;20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。体现“以顾客为关注焦点”的原则;现代品质定义三要素:;质量定义的误区;十八世纪前 品质的历史面　　　品质的观念面　 品质的制度面 　　　　　　　 作业员的品质管制　　　　品质是检查出来的　　　　　　　品检（QI） 1900年代 班的品质管制　 1920年代　检验员的品质管制 1940年代　统计的品质管制　　　　　 品质是制造出来的　　　　　　　 品管（QC） 　　　　　　　　品质保证　　　　　　　 品质是设计出来的　　　　　　　 品保（QA）  1960年代　全面品质管制　　　　 品质是管理出来的　　　 全面品管（TQC） 1980　　　全面品质保证　　　　 品质是习惯出来的　　　　　 全面品保（TQA） 20世纪90年代： 卓越质量。; ;无知 觉