公务接待礼仪培训讲义(PPT-66页).ppt

; 中央电视台主持人团队形象指导及服装设计专家 清华大学讲授国际商务礼仪与着装形象 北京大学讲授国际商务礼仪与品位着装 北京服装学院服-莱佛士国际学院教授服装设计 美国华盛顿礼仪学院国际礼仪专家 美国纽约AIS国际形象机构形象管理专家 美国国际形象协会中国北京分会主席 中国形象礼仪协会教育副主席 中国首位“全球形象顾问新星大奖”获得者 确利达顾问集团特约礼仪专家; 担任职业装设计及礼仪形象培训的机构;张玲老师与国际合作伙伴在一起;品牌课程;本次课程要点;一、公务人员形象价值与奥秘;公务人员的形象价值;公务人员的形象价值;;;成功政务形象奥秘ABC;成功形象的构成要素;30秒第一印象的构成 55% 来自你的外貌 38% 来自你的举止 7% 来自你讲话的内容 ;怎样获得外貌形象的55%？; 怎样获得举止形象的38%？;怎样获得沟通形象的7%？;二、公务社交礼仪——会晤礼仪;会晤礼仪——握手礼仪 ;会晤礼仪——介绍礼仪 ;为他人介绍时 手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心微向上，手掌自然平伸，左手、右手都可以。;职务性称呼 职称性称呼 学术性称呼 行业性称呼 就高不就低;名片使用的技巧 ①在外出前将名片放在容易掏出的地方，以便需要时迅速掏出。 ②掌握递交名片的时间。如果是初次见面，相互介绍后，可递上。 名片使用的禁忌 ①名片不得随意涂改； ②名片头衔提供不得多过两个； ③名片不提供私人联络方式。 ;名片礼仪——名片交换原则;会晤礼仪——交谈礼仪 ;会晤礼仪——神情礼仪 ;会晤礼仪——体态礼仪 ;认识自己的脸型，选择适合的发型 认识自己的肤色，选择适合的彩妆;会晤礼仪——着装礼仪 ;着装礼仪---场合着装规范;三、公务社交礼仪——办公礼仪;亲切优美第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听　 认真清楚的记录 了解来电话目的 挂电话前的礼貌 ;;相互尊重;使用文雅词 问候语 请求语 感谢语 道别语 声音有热情 来有应声 问有答声 去有送声;;办公礼仪——与公众沟通技巧 ;四、公务接待服务礼仪  ——接待礼仪;;引领礼仪 引领客人时，行客人右前方1米左右， 上楼时，自己先上。 下楼时，自己先下， 以增加客人安全感。 ;电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李 ;;驾驶者为司机时;以右为尊，以中为上 在客人的左前方引导 把墙让给客人，让客人走内测，而陪同人员则走外侧 ;;;五、公务接待服务礼仪  ——会务礼仪; 座位安排 时间安排 程序安排 服务人员的礼仪;小型会议——座次安排;;会务礼仪——大型会议礼仪 ;大型会议——座次安排;张玲老师在清华大学指导女性干部外事活动与参会礼仪;会务礼仪——表彰会议礼仪 ;活动庆典礼仪 ;六、公务接待服务礼仪  ——宴请礼仪;宴请礼仪——邀请礼仪 ;宴请礼仪——赴宴礼仪 ;?;中餐礼仪——座次礼仪;餐桌座次礼仪 餐具使用礼仪 美式用餐礼仪 欧式用餐礼仪 西餐餐巾礼仪 西餐祝酒词礼仪;西餐礼仪——座次礼仪;; 职场形象培训主要著作;1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。 2、人们走过的每一个足迹，都是自己生命的留言；留给今天翻过的日历，留给未来永久的历史。 3、人生是一座可以采掘开拓的金矿，但总是因为人们的勤奋程度不同，给予人们的回报也不相同。 4、理想之风扯满人生的帆；奋斗之杆举起理想之旗。 5、人应该学会走自己的路，但更应该掌握手中的罗盘。 6、不能因为人生的道路坎坷，就使自己的身躯变得弯曲；不能因为生活的历程漫长，就使求索的脚步迟缓。 7、人生的意义在理想的光辉中闪烁；生命的价值在创造的生活中闪现。 8、只有走完平凡的路程，才能达到伟大的目标。 9、奋斗目标是人生的精神支柱。 10、共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。——奥斯特洛夫斯基 11、属于每个人的道路，都在每个人的足下；属于每个人的历史，都在每个人的身后。 12、终于有一天，海水和泪都是甜的。 13、有志者自有千方百计，无志者只有千难万难。 14、贫不足羞，可羞是贫而无志。——吕坤 15、人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。——丁玲 16、人生的途程是遥远的，只要双脚不息地前行，道路就会向远方延伸。 17、理想是人生的坚实支柱，如果失去了生活的理想，精神也就会随之而瘫痪。 18、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。 28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。——别林斯基 　　29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自